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銷售時電話該如何打？

電話已經成為現代銷售中不可缺少的工具，可在實際的銷售工作中，有許多銷售人員不會打銷售電話，往往很隨意地丟掉了生意成交的機會。那么如何打銷售電話呢? 其一，在打電話之前一定要清楚自己打這個電話的目的，也就是要目的明確。很多銷售人員在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：你要給自己產品的一個潛在客戶打電話，你的目的就是通過電話交流讓對方更加了解你的產品，有機會購買你的產品。有了這個目的，你就會設計出最簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，利用電話銷售一定要目的明確。其二，語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我們有時會接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不清產品，也弄不清他的來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什么。所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起對方的注意其三，要非常清楚你的電話是打給誰。有許多銷售員還沒有弄清楚要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是x×。還有的銷售員，把要找的人的名字、職務搞錯，有的甚至把對方公司的名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話銷售之前，一定要把對方的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。其四，在一分鐘之內把自己和用意介紹清楚。這一點是非常重要的，我們經常會接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，時間一長，也就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱、自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：××經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請你記住我叫×。我會經常和你聯系的。其五，做好電話登記工作，跟進更重要。銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做總結，把各個客戶分成類：甲類是最有希望成交的，要在最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議；乙類是可爭取的，要不間斷地跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：××經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你盡快匯款。丙類是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期地給他電話，看他有沒有需求。電話銷售除了以上五點外，還有許多的細節要注意。比如，優美的聲音、美好的祝福、客戶的心理、及時的服務等，只要有心去做，就一定會越做越好另外，在電話業務中，我們應仔細針對每個客戶的情況選擇適當的時間撥打電話，這樣就會事半功倍。因為電話業務的最大特點就是對方無法拒絕與我們溝通，這也是電話業務的優點。但如果不加以合理地利用，這也會成為電話業務最大的弊病，因為在電話鈴響時，對方不知道來電的具體意圖，這使他喪失了拒絕的權利。在接起電話后，即使有急事，出于禮貌也不能不顧一切地掛斷電話，但在他的心里，就已經產生了抗拒的心理，于是，我們的銷售從一開始就處于最低點。所以，我們需要選擇一個合適的時間撥打電話。 (1)以一星期為標準。星期一，這是雙休日結束后上班的第一天，人們肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯系業務的話，盡量避開這一天。如果我們要找的人員確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話銷售人員，應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。星期五，一周的工作結尾，如果這時打電話過去，多半得到的答復是：等下個星期我們再聯系吧！這一天可以進行一些調查或預約的工作。 (2)以一天為標準。早上8:00~10:00，這段時間大多數人會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，電話銷售人員不妨先為自己做一些準備工作。10:00~11:00，這時多數人不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話銷售的最佳時段。1130~下午1:0，午飯及休息時間，除了有急事否則不要輕易去打電話。下午1:00~3:0，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在不要去和對方談生意。下午3:00-5:00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間。另外，對于那些晚上仍在忙碌工作的客戶，若是比較熟悉的，或是和對方預約好的，也可以在這一晚上打電話，但要注意，時間不宜長。如果我們需要打電話到對方的家里時，下午4點以后不要再打，因為這時一般家庭都應該開始忙碌準備晚飯了，如果這時電話鈴聲響起很容易令人厭煩。接下來是晚飯時間和一天的休息時間，大家都知道，這時打電話也非常地不禮貌。總體來說，選擇合適的時間，關鍵要替你的客戶著想，這個時間合適不合適。另外，和對方的熟悉程度也占一些因素，只要考慮到這兩點，就可以找到一個合適的時間撥打電話，也會讓對方有心情接受你，贏得一個高的起點。

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