質檢考核系統提供量化的質檢評分功能，通過調聽錄音、查看坐席工單記錄情況來對坐席的工作情況進行考核評分，可用于企業的質量管理。

具有質檢權限的坐席（班長或質檢席）可對普通坐席的工作情況進行評分，通過抽檢坐席、調聽錄音、查看工單記錄情況等，逐項打分。系統自動匯總分數，并給出評級，如及格、良好、優秀等。坐席可以查看自己的打分情況。

系統針對整體進行質檢評分的分析，統計出各種原因導致扣分的情況，為企業的質量管理決策提供依據，如有針對性地進行培訓。系統針對某個項目（如外呼項目）或班組進行質檢評分的分析，統計出各種分值的數量和比例，對項目進行整體的考核評估。系統提供質檢打分的項目定制能力，企業可以根據自己的情況來確定打分項目，實現質檢考核的個性化和客戶化。