電話黑名單，即被禁止進行業務的客戶號碼列表。黑名單機制有利于我們直接避免與記錄不良好的客戶接觸，節省時間，把更多的時間用在有效客戶身上。
單個新增：該操作新增加一個黑名單號碼。點擊業務-再點黑名單，然后點擊新增按鈕，彈出如下圖所示的數據配置框，填寫電話號碼、備注，點擊確定按鈕，即可成功增添一條黑名單電話號碼。
從文件導入黑名單：該操作從文件中導入黑名單號碼。點擊導入按鈕，彈出如下圖所示數據配置框，選擇黑名單號碼文件，將黑名單文件拖拽至上方藍色虛線框內或者點擊導入文件。
上圖中，我們看到可以下載 txt、Excel 格式的模板，模板如下圖中所示。黑名單號碼導入還具有去重復號碼功能，也就是說導入的時候系統會檢查每一個號碼是否在系統中已經存在，如已經存在則自動過濾掉重復的號碼。
黑名單刪除：該操作刪除一條或者多條黑名單記錄。此處不再詳加說明。
黑名單編輯：該操作修改黑名單號碼配置數據。UCC云呼叫中心提供了修改號碼以及備注功能。
黑名單查詢：該操作查找出符合條件的黑名單號碼。UCC云呼叫中心提供了按電話號碼查詢黑名單號碼功能，其中按照電話號碼查詢支持模糊查詢,效果圖如下圖所示。
電話呼叫名單（客戶資料）：呼叫名單，即收集到的需要用來進行業務的未知客戶號碼。呼叫名單目前支持 txt、Excel這兩種文件格式，每一種格式都可以下載到相應的文件模板。呼叫名單只能被一個任務使用一次，在外呼任務掃號碼的時候，掃掉一個系統會刪除一個，剩余的是未被外呼任務掃過的號碼。
客戶資料文件導入：該操作從文件中批量導入號碼。點擊文件導入，選擇號碼文件，填寫備注，點擊確認，呼叫名單添加成功，如下圖所示。
上傳呼叫名單時，與黑名單號碼一樣，具有去掉重復號碼的功能，也就是說說導入每一個號碼的時候會檢驗系統中是否已經存在此號碼，如果不存在方可繼續導入。導入呼叫名單時號碼不可超過 10W 個，否則因系統上傳壓力過大導致上傳號碼失敗。呼叫名單同樣提供了 txt、Excel 格式的導入模板，點擊兩個模板即可下載，模板效果圖例如下圖所示。
導入資料的刪除：該操作從 UCC云呼叫中心系統中移除號碼文件導入的號碼。不再詳加描述。
導入資料的編輯：該操作修改呼叫名單的配置數據。這里我們只允許修改號碼名單的備注。
導入資料的查詢：該操作查找出符合條件的呼叫名單。UCC云呼叫中心支持按開始結束日期、呼叫名單名稱以及多條件聯合查詢，如下圖所示。
設置合適的查詢條件，點擊確定即可查詢出符合條件的呼叫名單，效果圖如下。
呼叫名單的導出：該操作將 UCC云呼叫中心系統的號碼文件導出到本地計算機。呼叫名單時直接點擊導出按鈕即可導出剩余的號碼文件，導出效果圖如下圖所示。
呼叫名單的預覽：預覽就是展示導入的呼叫名單號碼。 點擊預覽按鈕就可預覽呼叫名單，如下圖所示，同時還可以查看當前名單中剩余的號碼數量。
