呼叫中心作為新生事物在中國開始發展之初，由于建設成本高、實施周期長、維護難度大等因素，呼叫中心只是少數大型企業的成本投資。呼叫中心行業的業務形態主要以系統集成建設為主，同時外包呼叫中心開始出現，提供專業人力外包服務；與此同時，電信行業仍然是普遍基礎業務服務，只有800號碼開放，資費昂貴，其他通信資源費用高且靈活度低，業務開通周期長；企業建設和使用呼叫中心的成本高居不下。大致分為以下幾個階段：
2004~2007年國內首個呼叫中心電信運營平臺開始出現；
2007~2009年 托管呼叫中心在中國開始普及，與此同時，呼叫中心托管服務模式開始快速走入廣大企業、尤其是中小企業的視野；
2010~2012年云計算技術提高托管呼叫中心規模運營能力；
云呼叫中心的轉變：高成本到低成本，大規模向小規模
進入智能語音呼叫時代
成本中心向利潤中心的轉變：呼叫中心由成本中心向利潤中心的轉化正在成為不可逆轉的趨勢。企業對呼叫中心的影響理念也正在發生變化，在未來，呼叫中心將提供解決方案來滿足客戶的需求，在營銷中創造盈利。
