所謂營銷，是推進"市場環境分析→確定理念→制定計劃→實行計劃→效果驗證的整個流程，并提高收益。在實踐方面，隨時進行營銷效果驗證很重要。
—、解說
■基本的營銷流程
營銷目的就是為了提高收益。關于營銷的具體方法和各種技巧，因為不屬于本書的范圍，所以只好忍痛割愛省去這部分。在這里我們只介紹基本的市場營銷流程。
市場營銷一般都包括如下5個階段。首先要分析市場環境，然后再決定戰略的方向性。接下來基于作出的戰略方向進一步鞏固理念，制定出與理念一致的計劃。實施計劃后測試效果，得到測試后的反饋，然后重新調整戰略方向和理念，對其進行補充或者修正。
①市場環境分析
市場環境分析常用的是SWOT分析法。SWOT分析法可以評估企業的優勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)等內在能力，和潛伏在與企業相關的外部環境中的機會(Opportunities)與威脅(Threats),即外在可能性。然后篩選一些策略，使得內在能力和外在可能性能夠匹配。用SWOT分析市場環境，然后在分析的結果上制定戰略的方向。
②確定理念
戰略方向定下來之后，就可以確定誰,有哪些需要,針對這些需要應該發布哪些信息等這些最基礎的內容。這個時候,最有效的方法是STPo即把市場細分成若干個部分(Segmentation)，制定出有針對性的市場目標及對應的詳細可行的目標細節(Targeting),然后決定企業或商品的形象、設計等，使其能夠在目標客戶心目中獲得獨特的位置(Positioning)o
③制定計劃
理念明晰后，再決定市場營銷組合，制定出具體的市場營銷計劃。所謂市場營銷組合是指整合概念后得出的4P——產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、推廣（Promotion）的組合，從而產生相乘效果。
（引自科特勒的《市場營銷》，恩藏直人、月谷真紀翻譯，培生教育出版集團，2002。）
④⑤計劃的實施與效果驗證
制定好的計劃，并不一定馬上實施，而應適當進行對理念和產品的測試,經過業務核算預測,驗證之后才實行。經過不斷嘗試，不斷失敗,才能做出更好的計劃。
二、請告訴我企業的營銷現狀
營銷本來是指和4P的各個部分相關的活動。但實際上，只停留在宣傳階段的情況很多，容易陷入重點考慮企業方面的"產品輸出優先中。
而在供過于求的當今，重點考慮顧客的市場需求優先變得越來越重要了。
解說
■實際情況是"1P而不是4P
問到對營銷這個詞有怎樣的印象時，可能有很多人都會聯想到一些宣傳廣告和促銷商品的宣傳活動。當然這也沒有錯,宣傳說到底也是4P中的一環。
實際上在企業里,能夠全面負責營銷流程的部門非常少。因為營銷業務涉及開發、采購、制造、銷售、公關、財務等各個部門，所以實際上是.各部門在營銷程序的運轉過程中都分別擔當了一定的職務。但是，對于制定了一致性戰略的營銷計劃而言，它在這種制度下實施起來很困難。
市場部本來就跟4P相關聯，具有推行、調整各部門戰略的職責。但由于組織的制約，現在日本企業中營銷工作的實際情況是只安于1P的推廣。之所以會混淆營銷和推廣，大概就是因為這兩個因素的影響吧。
■從產品優先''轉到市場優先
本來應該利用4P做的事情,只利用1P來做，就會導致企業無視客戶的需要。因為企業不能對產品的內容、價格和渠道的方式進行組合,只一味通過廣告提升知名度，或者通過營業員的解說賣出堆積如山的庫存產品，變得跟強行推銷、叫賣差不多了。
像這種先考慮到企業的利益，生產后再想辦法銷售叫做產品優先。相反，調查顧客的意見和需要，只制造能賣的產品，叫做市場優先。
一般來說，市場優先比產品優先要好，但也并不代表市場優先在任何時候都好?，F實中，能夠明確了解自己的需求，并把自己的需求告知企業的顧客是不多的。另外在對顧客進行調查或者采訪中發現,在產品原有的設計概念中沒有涉及的想法，是非常少的。正因為這樣,企業在再開發新產品或者更新設計的時候,要重視研發人員的感覺和想法。在此基礎上，企業再通過產品優先不斷提出新的方案,會事半功倍。
但是，為了避免前面提到的強行推銷和叫賣，在考慮企業的立場后，也要考慮到顧客的立場，這一點很重要。特別是現在，處于大批量生產、大批量消費高度增長的末期，往往供給量大于需求量，也就是說我們將要迎接物品過剩的時代的到來。在這樣的時代，觀念從產品優先向市場優先轉換，就變得越來越重要了。
這里是關鍵
4C ------從顧客的角度重新把握4P
所謂4P,是從企業的角度對接觸渠道所進行的分類。與此相對的4C是，從顧客的角度來重新對接觸溝通渠道分類。4C具體的含義是:顧客的欲求與需要,顧客獲取滿足的成本，顧客購買i的方便性，溝通等這些具有吸引力的優勢。
好像不斷有各種新的營銷方法或者經營方法出現，它們有什么不同呢？
靈活運用信息技術，與每個顧客進行密切的談話，構筑良好可持續的關系等基本想法是相同的，但提倡者的關注點和方法各不相同。
解說
■基本想法相同但是關注點不同
下表是整理出來的新營銷手段的提倡者和其特點。靈活運用數據庫等信息技術，與距離較遠的顧客交流，和個別的顧客建立良好可持續的關系，把LTV最大化,在這些方面，新營銷理論也是一樣的。只是關注點和解決問題的方法不同而已。
