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SaaS型呼叫中心助力醫療服務機構客服系統建設
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　　“您好， ###醫療服務中心08號客服代表為您服務，請問有什么可以幫您？”

　　“先進的客戶溝通和客戶管理系統，是醫療服務機構的制勝法寶”，一位業內人士指出。它們擁有專業的呼叫中心客服系統，將醫療機構所提供的所有醫療服務項目和客戶服務串聯起來，可以對用戶實現從主動溝通到客戶深度挖掘及售后調查等全程服務，博得了客戶的滿意口碑。

　　“客戶服務管理系統為企業承擔著解決客戶問題的職能，是接觸用戶最直接的平臺”，呼叫中心系統提供商訊鳥軟件總裁吳益民指出，客戶服務中心的高效運營管理，是醫療機構降低運營成本、提升服務質量、優化服務流程的關鍵。

　　北京健康金標準醫學科技發展有限公司通過訊鳥“啟通寶”客戶服務系統平臺，實現了接聽客戶來電的零丟失率，同時記錄下來客戶的個人信息和就醫歷史記錄，也方便了以后的主動致電、效果監控、數據收集、后期回訪等客戶滿意度調查工作，最大限度實現客戶的服務利益，也為自己贏得了回頭客和老客戶介紹的“新”客源。

　　據悉，訊鳥“啟通寶”采用“軟件即服務”的SaaS模式，企業改買為租，每個月投入幾百元，在網絡環境下、配備耳麥，在線下載客戶端即可使用，整個系統平臺及企業的業務系統對接周期在1-2天之內就能完全解決。

　　隨著醫療體制的改革和醫療事業的飛速發展，人們對就醫機構的選擇也變得多重化，考衡標準已經不僅僅局限在醫療水平和硬件設施方面，是否能提供快捷細致的服務，成為患者選擇醫院的重要指標，而客戶服務系統的搭建便成為各大醫療體檢機構關注的重點。

中國財經網

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