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第一線安萊獲2009年度香港客戶中心三項大獎

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  CTI論壇(ctiforum)11月20日消息(記者 張塵):11月19日晚,大中華區領先信息通訊技術服務商第一線安萊于2009年香港客戶中心大獎評選晚會中,再次囊括三項大獎:最佳外包客戶中心 (呼入)、最佳華南客戶中心 (100席以上) 及最佳離岸客戶中心。加上上個月由中國呼叫中心協會CNCCA授予的“2009中國(亞太)最佳外包呼叫中心”及全球IP通訊聯盟所頒發的“最佳外包呼叫中心供應商(國內)”獎,第一線安萊在這個金秋時節可謂收獲頗豐。第一線安萊IP呼叫中心再次獲得業界的認同,這也體現了第一線安萊在該項產品及服務方面擁有領先的優勢,通過持續進步,為客戶創造有利的營運模式,也有助于奠定企業服務的標準,再度奪獎乃實至名歸。

  由香港客戶中心協會(HKCCA)舉辦的客戶中心年度評選從99年成立至今已第十年,每年均經過嚴格評選,于眾多提名中分別評選出最優秀的團體和個人,在業界中享有較高的知名度及認可度。參與機構不乏知名的物流公司、電力公司、銀行及電信公司等,評選通過實地考察、電話評測等方式考查客戶中心以及客服人員的工作表現等等。第一線安萊此次能夠在眾多提名中脫穎而出,榮獲最佳外包客戶中心(呼入)、最佳華南客戶中心 (100 席以上)及最佳離岸客戶中心3大重要獎項,足見其企業的服務水平受業界及客戶的廣泛認同。
  第一線安萊創辦人及行政總裁文立表示:“很榮幸這次能參與并獲得最佳外包客戶中心及其它的獎項。我們致力發展IP電話呼叫中心,堅持以客為本的全方位一站式服務。從場地設施的外包、坐席安排到客服人員的招聘及培訓均一絲不茍;加上提供7×24的全年無休的服務態度,真正從客戶的立場出發。這次獲獎,全面印證了我們IP電話呼叫中心的能力及標準。未來的日子,我們會進一步優化IP電話呼叫中心的基礎建設,務求超越客戶的期望。”
  在過去的10年,第一線安萊由僅本地的互聯網服務供應商,成功轉型為至大中華地區主要的IP VPN管理服務供應商,全賴多年累積的經驗及對市場的認識,積極為客戶提供多元化及具彈性的產品與服務,全面滿足客戶需求。
  雖然金融海嘯令全球經濟增長放緩,但對于第一線安萊絕對是難得的機遇,因不少公司為減低IT營運成本及商務旅費等開支,對IP VPN網絡服務及其它管理方案會積極研究并采納,成為帶動虛擬專用網絡市場增長的新商機。另一方面,第一線安萊也通過有效的市場推廣策略,繼續提供多元化、靈活的網絡通訊方案,積極加強IP VPN以及IP電話中心的業務增長。
  本年度香港客戶中心大獎宴會已于本月19日,在香港跑馬地體育路三號香港足球會舉行,以《卓越成就,飛躍十載》為主題,彰顯協會過去十年為旗下會員及客戶所作的貢獻,及表揚歷屆大獎參賽單位的成就。

CTI論壇報道

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