CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者 張塵）：2009年11月，處于對強訊技術穩定性和良好服務的認可，大連方正寬帶與強訊科技合作實施呼叫中心項目，實現更直接有效的7*13小時（0411-85828585）方正寬帶咨詢、業務處理等。目前已經正常運行。

一、大連方正寬帶

　　大連方正寬帶網絡科技有限公司是專業從事寬帶網絡接入、運營、內容提供及寬帶網絡技術應用的高科技公司,成立于2001年12月。大連方正寬帶將采用國內、外最先進和最實用的網絡應用技術，為客戶提供個性化和高質量的寬帶接入、內容提供用運營等全方位的服務。根據每個用戶的不同需求，大連方正寬帶將會以最先進、最快速、最高質量、最經濟的寬帶應用技術帶給用戶，同時為用戶提供更豐富多彩、獨具知識化和個性化的內容增值服務——即“方正寬帶數字社區”。

　　“智慧創造科技，服務推進文明”，大連方正寬帶將通過寬帶時代的“方正數字社區”，創造永恒的社區科技與文明。

　　大連方正寬帶業務管理平臺是根據目前國際先進的網絡技術，結合方正寬帶業務需要，綜合寬帶運營商的各類需要，建設的一個綜合業務管理平臺，該平臺可以滿足城域網、政府機關、企業、校園網、寬帶網絡、酒店小區的用戶管理，實時監控，網絡管理，靈活計費，性能監視，增值業務需求等。

二、大連方正寬帶呼叫中心系統的介紹 　　

　　大連方正寬帶呼叫中心包括IVR、CTI、錄音、CRM、Monitor、短信等多個呼叫中心的模塊。

　　大連方正寬帶采用數字中繼，根據用戶的需求將來電引導到不同的座席分組，提供相對應的服務；同時系統還將辦公電話接入系統，并且采用DID撥入和撥出的方式。

　　呼叫中心系統提供多種業務接口，用戶可以通過IVR的語音自主查詢出登記的IP地址及其相關的繳費信息。并且坐席可以快速的通過將電話轉接回IVR，從而實現IVR自動播放。大大的減輕了工作人員的負擔。坐席也可以通過短信的發送將相關重要信息發送到來電的客戶手機上。

　　座席在和客戶交流的整個過程中，錄音系統提供全程對座席通話的錄音，統計管理程序為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態以便于更直觀的了解到業務的發展情況。

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