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奈科CTI中間件運用于廣西煙草呼叫中心
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　　CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（記者 張塵）：近日，廣西全區煙草呼叫中心系統建設的最后一站——北海煙草的正式上線，標志著奈科（NEXUS）科技CTI中間件又一次成功運用于煙草行業。
　　廣西壯族自治區煙草專賣局（公司）創建于1983年8月，現下轄14家分（市）公司，80家縣公司，2家卷煙工業企業（柳州卷煙廠和南寧卷煙廠）。全行業有干部職工12000余人。自國家實行煙草專賣管理制度以來，廣西煙草行業堅持"統一領導、垂直管理、專賣專營"的管理體制，堅持"狠抓基礎，穩中求進"指導思想。
　　廣西壯族自治區煙草專賣局踐行“讓我們的服務與廣西山水同美”為服務理念，為了"讓零售戶更滿意、讓消費者更滿意"，此次建設充分考慮與專賣管理、卷煙流通管理和客戶關系管理等幾大系統之間的信息整合和數據交流。系統涵蓋了訂單業務受理、客戶信息查詢、大屏實時監控、投訴受理跟蹤、客戶關懷管理、客戶信息采集、服務滿意度調查、自動外撥等多項功能。
　　各地市正式通過上線后，通過對滿意度調查系統的抽檢發現，自從用上新的呼叫系統后，坐席員基本都獲得了卷煙零售戶和廣大消費者的一致好評。

CTI論壇報道

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