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HOLLYCRM為無限極打造優質呼叫中心系統
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　　CTI論壇(ctiforum)11月26日消息（記者 張塵）：近日，直銷行業領軍企業——無限極（中國）有限公司就呼叫中心系統的成功搭建，簽約了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司，應用該公司先進的軟件技術搭建一套一流的呼叫中心系統。
　　無限極（中國）有限公司（以下簡稱：無限極）是李錦記健康產品集團成員，成立于1992年，是香港百年民族品牌“李錦記”旗下的全資子公司。以弘揚中華優秀養生文化，創造平衡、富足、和諧的健康人生為使命，堅持務實誠信、守法經營，業務持續發展。無限極致力于開發、研制、生產及銷售傳統中草藥健康產品，十分重視產品的高科技投入。并以其獨特的人性化管理，扎實的服務品質，贏得社會的普遍認可，屢獲殊榮。現已在全國范圍內設立了33家分公司，25家服務中心，以及四千多家專賣店，取得了可喜的經營成績，品牌價值達80.83億元人民幣。
　　為提高直銷企業的服務水平，無限極呼叫中心系統此次準備采用HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的旗艦產品“HollyC6呼叫中心解決方案”該方案將CTI技術與Internet技術完美融合，實現電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動。承建后的呼叫中心系統能夠與無限極的DS、OA、SAP、郵箱、網站、短信等業務平臺進行整合，座席人員可更加方便地進行日常操作，從更大程度上提高了工作效率。在客戶管理方面，應用HollyC6呼叫中心解決方案將服務信息、呼入呼出信息以及基礎數據進行有效的分類管理，對客戶進行分級化管理，了解客戶心態，改善客戶服務并掌握客戶特點，提供差異化服務。對于業務數據的統計，無限極也有著特殊的要求，系統能夠幫助其將電話渠道融入至呼叫中心所有類型的服務及業務中。此外對于郵件、語音留言、網站留言及信件等業務數據，呼叫中心系統也能進行完整的記錄與統計。
　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心行業擁有十余年的豐富經驗，自主研發了具有極強適應性、穩定性和擴展性的產品，應用于無限極的呼叫中心系統——HollyC6呼叫中心平臺已成功應用在多家知名直銷企業，被稱為呼叫中心和客戶關系管理的實戰專家。通暢的呼叫中心系統是企業客戶服務的基石，也是企業快速提升品牌力和營銷網絡的有效助推劑。在信息化高速發展的今天，企業只有“以客戶為中心”，不斷適應客戶需求，才能得以長足發展。

CTI論壇報道

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