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調查:“女皇英語”是英國呼叫中心首選口音
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　　一項新的調查顯示，當今英國的電臺與電視臺或許更加流行地方口音，但“女皇英語”仍然是呼叫中心及產品宣傳中的首選口音。
　　超過半數的受訪者表示更傾向于聽聲音“吸引人”的廣告宣傳。三分之二的人還承認如果呼叫中心不是英式發言，他們就無法聽懂。
　　調查顯示，所訪2,072名英國成年人中，約有52%的人認為與呼叫中心通話時，“女皇英語”最有吸引力。
　　蘇格蘭口音排名第二，認為該種口音最有吸引力的人占34%，其次是英國東北部的Geordie口音，得票率為26%，其後為約克郡與威爾士口音。
　　最不受歡迎的是利物浦與伯明翰口音，得票率均為9%。
　　調查由YouGov為商業演講咨詢公司Nuance Communications所做。
　　一些組織因成本考慮而將客戶呼叫中心設在海外，但該調查結果應該引起它們的注意，因結果顯示65%的英國人向呼叫中心打電話時覺得難以聽懂非英式發言。而在45歲以上群體中，該比例更是升到了70%以上。
　　Nuance北歐地區總經理Ian Turner說，“世界上一些大企業每年投資幾百萬英鎊，保證其品牌‘看’起來與‘感覺’起來可以反映品牌的價值與理念。”
　　“但是很少有組織會在實際中考慮其品牌‘說’起來怎樣，而事實上客服溝通與廣告絕大多數是建立在聽的基礎之上。”

路透社

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