集團整合后面臨的一個重要問題是售后服務系統的整合，整合前昌鈴與昌河售后系統是分開的，并運營各自的數據信息與管理方式。在系統運行上也使用完全不同的支撐平臺。

　　 在售后系統的整合中，鼎晟科技根據以客戶為中心，節約成本及設備等情況提供相應的解決方案，其中也遇到了一些問題，舉幾個小例子說明整合過程中涉及到的問題：

1、是否更換先前運行穩定的昌鈴硬件設備？

　　 客戶整合的意向是要將整體的系統平臺基于當前昌河售后呼叫中心平臺上。簡單一些，就是更換原有的昌鈴系統所用硬件設備及軟件平臺，完全將坐席容量以及外線接入放到昌河售后呼叫中心系統硬件平臺上，即在現有昌河系統上進行內外線的擴容和業務的整合。

　　 鼎晟科技并不僅僅著眼于簡單方便，而是根據客戶設置專線回訪的需求，為客戶設計了雙運行平臺的方式，即在現有昌河售后系統平臺上支撐外線接入以及呼出，同時原昌鈴設備作為每天不同回訪人員的回訪專線。這樣現有的設備和中繼都不用變動，又能增加硬件設備的使用價值, 對客戶的工作影響減至最低。

2、數據對接問題

　　 由于呼叫中心售后系統中涉及到客戶檔案、銷售數據、服務商經銷商等眾多數據信息，數據量較大，不方便讀取，需要采用DTS導數據方式，但是DTS導數據方式不能對導入的數據進行修改，而且存在數據傳遞的及時性問題。

　　 鼎晟科技經過實地調研，為昌鈴昌河整合系統設計了讀取、導入、修改為一體的數據對接方式。在呼叫中心數據表與第三方對接的數據表之間建立一個臨時表，銷售系統中產生的數據，可以實時的備份到此表，具體實現時將臨時表中的數據復制到呼叫中心的數據庫中，并在請求數據時，從呼叫中心數據庫中遍歷和匹配數據。如果同一字段信息修改后新讀取到信息的不一致，則以讀取的數據為準。此對接方式，雖顯得比較復雜，但是鼎晟科技秉承為客戶創造價值的理念，將最好的方式呈現給用戶，使用戶的管理與操作更加便捷。

3、數據整合問題

　　 考慮到昌河汽車有限責任公司在后期的運營中，可能還會存在由于具體情況需要再次分開為兩個獨立的系統的可能性，且當前全國汽車業的整合與合并合作熱潮很可能出現后期第三個甚至更多個類似昌河、昌鈴獨立的運營系統并入其中，鼎晟科技決定將系統做到靈活的增擴與拆分。在兩方數據整合時，給昌鈴和昌河的不同數據信息都做一個信息標識，此標識可以根據車輛的型號等進行區分，因為不同的車型可能后期會被劃分到昌河也可能會被劃分到昌鈴，將來一旦需要拆分時，可以根據客戶方劃分的車輛型號和這個數據來源標識，將數據分離，省時省力，方便快捷。

　　 相信眾多軟件系統的廠家，都會涉及到數據對接的問題，完全做好數據對接，并不是一件簡單的內容。鼎晟科技DS-iTouch系統在每個不同的項目中所采用的對接方式基于客戶的具體情況也不盡相同。鼎晟科技著力于為不同的客戶定制化打造符合自己特征的呼叫中心系統，使用戶的利益最大化。