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南京市將開通政府呼叫熱線12345

　　南京將建立全方位民意溝通平臺，同時將暗訪作為監督形式之一
　　2月20日是春節后上班首日，南京市委市政府沿襲多年來的傳統習慣，召開了全市機關作風建設大會，南京市委副書記、紀委書記陳紹澤在會上說，今年南京市將開通政府呼叫熱線12345，這樣一來，市民以后要找政府部門辦事，不要再記多個服務熱線電話了。
　　行政服務中心明年啟用
　　據介紹，今年南京市機關作風建設，要重點打造“四大平臺”，一是全力打造便捷高效的行政審批平臺，加快市行政服務中心建設，完善權力陽光運行網上操作系統，盡早實現實體的辦事大廳和網上大廳的無縫對接。二是全力打造全方位的民意溝通平臺，加快形成便民利民的長效機制。三是打造權威高效的督辦問責平臺，加快形成嚴格的責任追究機制。四是打造務實高效的考核評價平臺，加快形成客觀公正的作風建設績效評價機制。
　　陳紹澤同時表示，南京市在按計劃、高質量推進市行政服務中心工程建設的同時，圍繞打造行政審批服務、公共資源交易、社會綜合服務和行政效能監察工作框架，位于河西新城大廈二期工程的行政服務中心明年5月1日前建成使用。
　　反映情況只撥12345
　　“各政府部門都推出了不少服務熱線電話和網站，反而給市民帶來很多不便”，陳紹澤在會上說，在打造政府和群眾的民意溝通平臺上，今年將有四項舉措，包括整合“一個號碼”（12345政府呼叫熱線）、建設“一個網絡”（民生網）、構建“一個監督”（媒體聯動監督）和形成“一個格局”（大信訪格局）。
　　一個號碼，就是“12345”政府服務呼叫熱線，該熱線整合了全市政府部門和公共服務行業咨詢、投訴熱線電話，按照“統一受理、分級辦理、限時辦結、過錯問責”的辦理原則，明確協調機制、督查機制和規范標準，為投資者、企業和市民個人提供標準化、全天候的政務信息咨詢、建議和投訴服務。
　　一個網絡，就是在一些具體區縣、街道探索的基礎上，南京市將設立民生網站，為市民群眾提供全方位的民生服務。媒體聯動監督，就是整合報紙、電視、電臺等媒體資源，讓民意能夠通過媒體迅速地反饋給政府，從而推動相關問題的解決。同時，“大信訪格局”就是變“群眾上訪”為“干部下訪”。
　　另外，今年還將把暗訪作為監督的重要形式之一，增加暗訪的頻率、深度和廣度。還要建立問題通報制度，對明查暗訪中發現的問題和舉報、投訴、曝光的案件，凡情況屬實的，要在機關和一定范圍內書面通報相關責任人、處室、部門及分管領導名單，并給予相應處理。

揚子晚報

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