市委副書記、市長惠建林為便民服務中心揭牌，并宣布“12345”便民服務熱線正式開通。他對便民服務中心工作提出三點希望。一是思想要統一。各地、各部門必須站在全市的角度和大局的高度，切實增強做好便民服務各項工作的責任感和使命感，統一思想認識，全力支持配合，努力將便民服務熱線打造成一個24小時不下班的優質服務窗口。二是步調要一致。各地、各部門要通力協作，密切配合，主動承擔責任，有效解決問題。特別是“一把手”要高度重視，遇到重大問題要親自過問、親自協調。三是服務要一流。便民服務中心要按照“有求必應、有問必答”的服務原則，盡心盡職做好市民來電處理，確保事事有回音、件件有落實。中心要充分發揮協調、監管和督查作用，會同紀檢監察等部門，抓緊建立和完善各項配套制度，確保熱線制度化、規范化運行。同時，要切實加強中心工作人員業務培訓和素質教育，努力打造一支勤奮、務實、敬業的熱線服務隊伍，為群眾和社會提供親切、便捷、優質、高效的服務，真正實現“一個號碼對外，一條熱線全管”。

　　本市“12345”便民服務熱線是市委、市政府為方便群眾生產、生活，滿足群眾日益增長的公共服務需求開設的公共網絡服務平臺，新開通的便民服務熱線采用現代網絡技術，通過政務網，在現有熱線的基礎上進行有效對接和整合，以“12345”熱線電話號碼為接入模式，建成一套集語音、通信、計算機網絡、數據庫技術于一體，支持電話、傳真、電子郵件、網絡等多種通訊媒體接入方式的網絡信息服務平臺。中心設計話務座席31個，現有熱線聯動部門109個，并于2010年2月1日開始試運行。

　　常熟市便民服務中心以“為民、便民、利民”為宗旨，整合政府、社會、市場三方服務資源，構建層次分明、資源共享、運行高效、管理規范的公共服務體系，為市民群眾提供咨詢、求助、投訴、批評、建議等政府公共服務和社會便民服務。

　　開通儀式后，市領導參觀了市便民服務中心，了解中心的工作情況和“12345”便民服務熱線接聽情況。
　　　　

常熟日報