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　　CTI論壇(ctiforum)7月7日消息（記者潘婷婷）：憑借成熟的技術實力，以及在海峽都市報、華商晨報、新疆日報、貴陽日報等大規模呼叫中心系統應用的成功案例，MyComm公司再度進軍報業，為泰安日報社打造了目前基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主機媒體處理軟件建設的最成熟的純IP呼叫中心系統。
　　《泰安日報》為中共泰安市委機關報，由泰安市委主管主辦，創辦于1985年1月1日。自創刊以來，泰安日報認真宣傳貫徹黨的路線、方針、政策，宣傳市委、市政府的中心工作，堅持正確的輿論導向，為全市創造了良好輿論氛圍。現在，泰安日報社旗下的《泰山金周刊》、《泰山健康周刊》、《泰山房產周刊》、《泰山晨刊》》、《泰山畫刊》、等刊物，每日的發行量再創新高，已經為越來越多的民眾提供更多更優質的信息和服務。如何提高市場競爭力，建立科學、全面的信息搜集、客戶管理咨詢、投訴建議、發行、廣告受理等渠道與體系，已經成為泰安日報社急待解決的問題。
　　泰安日報前期投入的坐席較少，后期擴容量會隨業務量的增加而隨時增加，但成本預算有限，很難接受交換機方案，經過對國內形形色色的多家廠家產品對比，慎重選擇，泰安日報最終選定了MyCommIPCC平臺。MyCommIPCC平臺座席擴容升級簡便，安裝維護簡便，不需電話布線。擴容時只需要對Dialogic HMP軟件進行授權即可，極大的節省了布署的時間和系統成本。
　　泰安日報在呼叫中心設計和建設上更多關注新聞線索、咨詢服務、投訴、配送、報刊訂閱、報料提供等業務模塊。MyCommCRM平臺是專門為中小型企業提供通信、服務和信息管理的客戶關系管理系統。該平臺與MyCommIPCC配合，可以為中小企業提供客戶關系管理、呼叫中心及融合通信整體解決方案。簡單的說，MyCommCRM平臺已經包含企業呼叫中心、電子傳真、語音信箱、知識庫、來電登記、客戶檔案管理和工單派送的功能。應用此系統，泰安日報可以快速響應讀者、客戶日益變化的需求，極大的提升了報業競爭力。MyCommIPCC平臺支持3G視頻等多媒體應用，為報社充分擴充新業務新應用，更立體的實現視頻的互聯互通提供了便捷的方式。
　　自今為止， MyCommIPCC已經在報社行業類擁有了眾多用戶，各報社對產品的高效性，穩定性給于了高度的評價。相信MyComm公司在擁有領先的技術和經驗的基礎上，將來會更好的為報業行業業務的增長提供更加高效，實用的呼叫中心解決方案。

CTI論壇報道

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MyCommIPCC平臺助力泰安日報社呼叫中心系統建設