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日本外包商在海外建立由日本員工組成的呼叫中心

　　2008年10月，當(dāng)全球陷入金融危機，世界各地就業(yè)全部凍結(jié)時，名取明子（Akane Natori）卻得到了一個自己很喜歡的職位。 “網(wǎng)上申請后一切順利，在我什么都還不懂的時候，我就得到了這份工作，”名取女士說，26歲的她現(xiàn)在是東京一家進出口公司的銷售助理。
　　這只是一個縮影，深刻反映了日本經(jīng)濟和年輕大學(xué)生面臨的挑戰(zhàn)。名取的新工作，是在一家呼叫中心接聽日本客戶的查詢，這個呼叫中心在曼谷。
　　在激烈的削減成本壓力下，日本大公司越來越多的將工作外包到中國和東南亞，那里的成本比日本本土要低。但與美國企業(yè)通常把工作外包給說英語的印度公司不同，日本企業(yè)采取了不同的策略。日本公司雇傭日本員工在海外工作，工資則遠(yuǎn)低于在日本本土工作。
　　像Transcosmos和Masterpiece這樣的日本外包商，已經(jīng)在曼谷、北京、香港和臺北建立了由日本員工組成的呼叫中心、數(shù)據(jù)中心和技術(shù)支持中心。
　　這種海外中心的建立，主要是為了滿足那些由于語言和文化原因，必須要求日本員工的客戶的要求。他們認(rèn)為，即便很懂得日語的外國人，也很難具備日本客戶常常要求的禮儀和禮貌。
　　“比如，如果你使用會說日語的中國人，那么服務(wù)質(zhì)量就很難達到終端客戶的預(yù)期，”Transcosmos泰國分部的主管村松辰人表示。
　　很難統(tǒng)計到底有多少日本人拿著低工資在海外工作以外。但根據(jù)日本內(nèi)政及通信產(chǎn)業(yè)省的數(shù)據(jù)，截至2008年9月，當(dāng)年共有10萬日本人外流。這是過去20年來，日本人最高的外流紀(jì)錄。
　　根據(jù)日本外務(wù)省的數(shù)據(jù)，雖然同期日本企業(yè)通過傳統(tǒng)方式外派的員工數(shù)下降了0.32%，但像名取明子這樣的以“個體商人”和自由職業(yè)者身份出去的數(shù)量卻增加了5.69%。這些人中的大多數(shù)去了上海、曼谷這樣的城市，那里的日本人在數(shù)量過去幾年一直呈增長態(tài)勢。
　　不少亞洲大城市，包括曼谷、香港、雅加達、新德里、上海和新加坡，都有3-4家日本人的就業(yè)中介機構(gòu)。在曼谷，共有四家日本外包公司運營呼叫中心。曼谷的消費較低、生活卻很舒適，這對日本年輕人特別有吸引力。
　　Transcosmos在曼谷的呼叫中心是最大的一個，2008年底，這里有60名員工，現(xiàn)在已經(jīng)增加到了170名。負(fù)責(zé)人村松說，“我們計劃擴大到500名員工。”這里一名員工的起薪是每月3萬泰銖，相當(dāng)于930美元，還不到東京同樣工人月工資（2500美元）的一半。Transcosmos表示，這相當(dāng)于為客戶節(jié)約了30%-40%的成本。
　　Masterpiece是另外一家日本外包公司，在曼谷、北京、大連都有業(yè)務(wù)。他們主要做郵購以及其他文書工作，并且通過電子郵件查詢跟進。公司既有日本員工，也有中國員工，而且根據(jù)其網(wǎng)站的消息，現(xiàn)在它們正在雇人在菲律賓建立一個新的呼叫中心。
　　政府統(tǒng)計資料顯示，5月份，日本新增24萬失業(yè)人口，經(jīng)過季節(jié)性調(diào)整，這是20年來就業(yè)率最低的一個月。失業(yè)率上升到了5.2%。雖然出口自2009年年底開始回升，但經(jīng)濟增長仍然緩慢。2010年一季度，國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）僅增長了1.2%。
　　“經(jīng)濟萎縮，產(chǎn)能過剩，過度競爭一直困擾著日本工業(yè)，”三井住友銀行下屬的日本研究院高級經(jīng)濟學(xué)家藤波匠（Takumi Fujinami）說。“這進一步增加了降低成本的壓力。日本企業(yè)無法裁除在終生名冊中的現(xiàn)有員工，所以他們只能更多的擠壓年輕工人。”

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國際財經(jīng)時報

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