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　　3日上午9時，酷暑民生熱線剛開通，打進的電話就一個接一個，讓前來接聽熱線的長沙電業局營銷部主任周弘明、調度管理所副所長張勇、客戶服務中心副主任諶智等應接不暇。一個小時的熱線時間里，有關電壓過低、電壓負荷過大、為何不缺電卻遭遇停電等，成為市民咨詢最多的問題。
　　“你好，我是住鴨子鋪的居民，這段時間我們這邊電壓很低，用電高峰時段有時連電扇都帶不起。”熱線剛一開通，開福區鴨子鋪一位黃姓女士就打進電話來抱怨。接著，又有好幾位家住鴨子鋪的市民打進熱線，反映相同的問題。
　　對此，周弘明主任解釋，出現電壓過低不穩，是因為用電需求增長過快，變壓器過載造成的。“我們正在努力改善這種狀況，上周四在鴨子鋪，我們已將一臺215KVA的變壓器換了一臺315KVA的，這個星期計劃再給鴨子鋪新裝一個315KVA的變壓器，這樣基本能緩解鴨子鋪電壓過低的問題。”此外，周弘明還建議，市民家中空調的溫度最好不要低于26℃，可緩解電壓過低。
　　“我要反映一個問題，現在我們使用的智能電表只顯示已使用電量，看不到剩余電量或剩余金額，電力客服熱線95598又怎么都打不進去，真是急死人。大熱天，如果因電表余額不足遭停電，那就糟糕啦。”市民何先生對電力客服熱線很難打進頗為不滿。據記者了解，智能電表用戶目前在長沙市所占的比例已接近50%左右。
　　“目前處于用電高峰期，市民咨詢、報修等各類電話非常多，所以電力客服熱線也異常繁忙，高峰期曾16條熱線全部占線。因此，是會出現有時打不進的情況。”諶智副主任介紹，其實，智能電表用戶只要到各區相應的電力營業廳登記手機號碼，就能每月收到免費提醒短信，告知剩余電量和金額；當余額不多時，還會及時提醒用戶提前購電等。

紅網—瀟湘晨報

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湖南電力客服熱線打不通 短信查詢剩余電量

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