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　　CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者潘婷婷）：優購網絡電視購物有限公司以誠信立足、創新致遠，細心、用心、精心、稱心為服務宗旨。優購全體員工以他們的“細心、用心、精心、稱心”的工作換取顧客的滿意。為了保證服務質量，經過多方甄選，選定了來自CTI領域赫赫有名的北京強訊科技有限公司。一家從事cti集成十多年，產品覆蓋政府，保險，金融以及各大跨國集團的呼叫中心供應商。此次的使用主要采用強訊的電視購物版本——為電視購物客戶量身定做可覆蓋整個工作過程的一套產品。具體體現如下：
　　防止客戶流失：廣告時間是電話最多的時候此時可以生成接call工單稍后坐席人員回復。其它時間可以直接生成銷售訂單，縮短了成單的時間成本。
　　完善的流程環節管理，各個角色各司其責：由物流人員負責整個產品進銷存的過程：添加產品信息，采購，入庫，出庫，配送回執。坐席人員只需生成訂單即可有專門的訂單審核人員（如是預付款則增加財務審核的環節）來復核然后提交給物流人員。整個過程流轉就是一個流水線，大家各司其責，出了問題方便查找。
　　服務監督：所有的坐席電話都有錄音以及實時監聽。管理人員可以方便的查找和聽取錄音發現銷售過程中的問題予以糾正以便提高成單率。
　　共享平臺：呼叫中心自帶的知識庫功能可以讓坐席隨時分享銷售過程中出現的問題以及解決方案。以此提高自身素質。
　　便捷的操作：坐席之間轉接電話，只需雙擊頭像即可。并可即時公文傳送來請教問題。電話操作也可在客戶端上實現保持，轉接，會議等等。

　　還有更多功能不在此贅述，詳情可索取說明書或致電，此案例是強訊科技有限公司在電購行業又一次成功的應用。成熟，穩定以及大大提高坐席工作效率和成單率是客戶對此套系統的共識。

CTI論壇報道

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CallThink電視購物呼叫中心應用于優購網絡