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　　 “我孩子才兩個月大，在為寶寶選擇奶粉方面我非常慎重。像我們這些剛榮升為父母的新手，在育兒方面難免會問題百出手忙腳亂，有些奶粉公司開通了育兒專家熱線，我覺得非常貼心，也相信有實力有保障的企業才會有精力投入建設這么完善的客服體系。”80后辣媽麥小姐侃侃而談道。
　　越來越多的消費者，把售后服務作為洞察企業規模實力、品牌信譽度、產品質量等方面的一個缺口，服務水平的高低直接影響著消費者的購買決策。在新市場經濟環境下，“服務”成為同類品牌商品競爭的一個新賽點。
施恩奶粉客服人員在線解答消費者疑問

　　近日，施恩奶粉公司斥資打造的客服呼叫中心系統，已正式投入使用。據施恩奶粉公司客服部工作人員介紹：“升級后的呼叫中心系統，操作起來更加方便快捷，實用性科學性更高?？梢园岩郧昂馁M在統計客戶資料上的精力用于提高服務質量，有效分配工作的時間和精力，還能騰出時間充電學習，掌握更多的專業技能?！?
　　據了解，呼叫中心是專門針對客戶來電設立的一個服務平臺。升級之后的呼叫中心改變了原始笨拙的服務方式，使用起來更加輕松便捷。首先，工作人員根據呼入的電話分類，通過呼叫系統迅速下單給相應的客服人員，分類解決客戶咨詢、求助以及投訴意見等，對癥下藥使得各類問題得到專業性的解決方案。其次，在呼叫系統建立客戶檔案，記錄消費者的咨詢需求、歷史問題等，當其電話求助時，客服人員會根據以往的歷史記錄在第一時間給予答復，并進行追蹤指導。再有，系統自帶的信息發送功能，可以向消費者傳達最新的產品動態、優惠資訊、親子活動等。另外，公司聘請有著多年經驗的嬰幼兒醫學專家，在線解答消費者的各種疑難問題。整合嬰幼兒成長發育、孕婦保健、季節性常見問題，建立營養知識庫，補充客服人員的專業知識。
　　貼心的售后服務，不僅為品牌形象增添附加值，更是企業承擔其產品責任的一種表現。施恩公司客服部主管吳小姐說，“我們經常會接到一些顧客的感謝電話，這是對我們工作最大的肯定與鼓勵！升級后的呼叫中心，不但為提升服務質量和效率提供了有效的支持，更堅定我們為顧客服務的使命感和信念！我們團隊的育嬰專家及客服人員運用專業知識熱情為顧客服務，力爭為廣大媽媽在孕育期間提供關于育兒、護理及營養及其他方面的專業服務和建議，祝愿每個寶寶健康成長每一天。”

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施恩奶粉斥資升級呼叫中心 客服管理科學化

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