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　　近日創維擴建的創維客服呼叫中心在深圳石巖工業園正式啟用，深圳石巖工業園的創維客服呼叫中心坐席從200個擴充500多個，日均接入能力達到3萬條，成為目前國內彩電行業規模最大，現代化程度最高的呼叫中心。事實上，包括LG電子、康佳、海信在內，多家彩電企業都在售后服務方面進行大升級。在產品、技術趨于同質化的彩電市場，加強售后服務已成各大企業的殺手锏。2010年的彩電市場再次讓人們感受到了技術革新的風起云涌，LED、多媒體、3D等新技術層出不窮，在這種空前激烈的技術變革形勢下，家電企業正經歷著由傳統家電企業向現代化、高科技企業的嬗變，與之相對應的是彩電售后服務也涌動著革新的浪潮。
　　“現在電視產品越來越IT化，已經不是傳統意義上的電視節目收視終端，一有使用問題就有人打電話進來。”一位彩電企業客服人員表示，相對過去簡單的報修，當前消費者更關注功能與應用問題。“雖然日常報修業務下降了，但加上應用方面的咨詢電話，客戶電話咨詢量始終呈上升態勢。”該客服人員表示。
　　有業內人士認為，彩電企業都在兩手抓：一邊賣力研發多媒體智能電視，一邊強化售后服務體系。有不少家電企業增聘客服人員，擴大客服部門，在彩電向LED轉型之前就抓緊練起了內功。
　　雖然有不少家電企業選擇擴充客服隊伍，不過相比國內數億消費者而言，當前彩電客服人員依舊十分缺乏。“由于技術更新較快，現在客服人員相比CRT時代客服人員需要掌握更多專業知識，培養具有專業技能的客服人員需要更長的時間與精力”，創維集團相關負責人表示：“更為嚴峻的問題在于，多數企業客服擴容都是在“不得不”的前提下進行，一旦未來市場井噴，客服部門壓力依舊很大。”
　　創維集團在客服人才儲備方面，可謂未雨綢繆，早在2000年，創維便開創了彩電業校企聯合辦學模式，在這種模式下，創維以市場和社會需求為導向，與專業院校共同參與人才培養過程，通過專業課程開設、企業實習等方式度身為企業培養專業平板服務技術人才，達到企業、學校、人才三方共贏的局面。目前創維客服專業人才已達到12000人，處于業內領先水平。

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人才先行 創維客服成功突圍

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