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東方般若外包呼叫中心構建錄音、質檢系統

　　CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者潘婷婷）：2010年11月，宇高通訊完成了北京東方般若科技發展有限公司（以下簡稱東方般若）外包呼叫中心的VCLog電話錄音平臺以及CPCe（呼叫中心質檢管理系統）質檢系統解決方案。
　　東方般若是一家具有著名國際投資機構背景、國內領先的移動商務應用提供商。自成立以來，東方般若一直致力于為行業客戶提供優質的移動商務平臺產品和高標準的移動商務運營服務。基于各種移動技術，深刻把握行業需求，通過技術創新幫助金融企業實現業務革新和服務模式創新，從而使企業獲得更多的效益和更強的競爭優勢。作為跨地區的電信增值業務許可經營者，東方般若已經成為國內運營商最重要的移動增值行業應用全網多業務合作伙伴之一，可以為行業客戶提供覆蓋全國的、具備大規模吞吐能力的、高效卓越的移動商務運營和服務能力。作為行業客戶值得信賴的長期合作伙伴，東方般若將以“客戶價值最大化、員工發展最大化、股東利益最大化”為己任，本著“誠信、創新、協作、拼搏”的理念，持續為客戶提供創新產品和專業化服務。
　　東方般若此次的項目為分布式呼叫中心，針對項目特點，宇高通訊的多媒體記錄系統VCLog提供了“Span+DMCC”并行的整體錄音解決方案，節省客戶投資，實現系統平滑升級。東方般若經過多方比較、嚴格考察，最終同時還選用了宇高通訊的CPCe質檢系統。CPCe質檢系統不僅提供錄音檢索、回放、監聽等功能，還可以進行質檢評分、統計報表輸出、異常錄音檢測、任務分配等功能。CPCe質檢系統可以幫助用戶發現呼叫中心服務的薄弱環節并加以改進，縮減呼叫中心管理人員工作量，提升呼叫中心整體服務水平。宇高通訊以雄厚的技術研發能力、全面的售后服務以及二次開發能力，得到東方般若的肯定和青睞。
　　宇高通訊設備有限公司是國內最早研發、銷售錄音產品以及解決方案的提供商，公司總部設在上海，國內以上海為中心，北京，廣州，深圳，成都為銷售分支，海外以香港為中心，韓國，日本，印尼，荷蘭等建立起了遍布世界的銷售網絡。多年來，公司在產品專業技術和工程實施方面積累了豐富的經驗。
　　宇高通訊設備有限公司力爭集合廣大資源，立足國內市場，面向國際市場,本著以“市場為導向，以技術為核心”的經營原則，充分利用遍布各地的銷售網絡，向客戶提供全方位的錄音、錄屏、質檢、排班、工位等系列產品以及我們快捷、專業的技術服務。

CTI論壇報道

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