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　　按照鐵道部統(tǒng)一要求，濟南鐵路局原熱線96716將停用，1月19日8：00啟用新熱線號碼95105865。按照分段次安排，新的服務(wù)熱線暫時不能實現(xiàn)電話訂票。
　　95105865替代訂票熱線96716
　　最近，不少市民反映，濟南鐵路局服務(wù)熱線96716一直無法撥通。今天下午，記者撥打了96716，語音留言稱，因濟南鐵路局客票系統(tǒng)升級，該訂票電話暫時停止訂票服務(wù)。
　　濟南鐵路局客運處處長王玉民介紹，按照鐵道部統(tǒng)一要求，將在濟南建立鐵路客戶服務(wù)中心平臺。從1月1日起，濟鐵的客票系統(tǒng)升級開始施工，并不斷聯(lián)調(diào)聯(lián)試。目前濟鐵客票系統(tǒng)已基本完成升級，將推出新服務(wù)熱線95105865。該服務(wù)熱線將于1月19日鐵路春運第一天8：00啟用，可接受全國各地旅客電話咨詢。
　　新服務(wù)熱線有120條線路自動運營，可同時接受130名旅客打進。旅客撥通后，根據(jù)需要自動選擇人工或語言服務(wù)。
　　暫沒開通電話訂票業(yè)務(wù)
　　王玉民稱，濟南鐵路局新的客戶服務(wù)熱線將為旅客提供列車到開時刻查詢、濟南及濟鐵各站各車次余票情況、列車票價查詢、列車正點和晚點情況、山東境內(nèi)濟鐵各火車票代售點位置和聯(lián)系方式等。同時，該服務(wù)熱線還將接受旅客的監(jiān)督、建議及投訴。
　　據(jù)介紹，去年11月29日起，鐵道路在18個鐵路局逐步進行客票系統(tǒng)升級，并分段次開放電話售票功能。目前，濟南鐵路局即將啟用的客服熱線還沒開通電話訂票業(yè)務(wù)，但很快將會開通該功能。屆時，旅客可以撥打該熱線電話訂票。“除了電話訂票，濟鐵還將陸續(xù)開通自動語音訂票、網(wǎng)絡(luò)訂票、手機訂票等功能，并實現(xiàn)銀聯(lián)卡刷卡售票。”王玉民說。
　　濟鐵售票窗口已達896個
　　濟鐵將通過增開售票窗口等措施保證旅客購票。據(jù)悉，濟南鐵路局針對春運已先后增加150個售票窗口，全局售票窗口總數(shù)達896個。其中濟南站增加臨時售票窗口17個，售票窗口總數(shù)達40個，濟南地區(qū)社會代售窗口總數(shù)達127個、青島地區(qū)社會代售窗口總數(shù)達95個。
　　春運期間，濟鐵所有售票窗口全部具備售票條件，客流高峰期間所有窗口全部開滿開足，延長售票時間，并實行24小時不間斷售票。針對春運前的客流大戶，濟鐵對學(xué)生、農(nóng)民工團體票采取送票上門服務(wù)，對學(xué)生和民工團體乘車計劃予以重點保障，目前已辦理學(xué)生上門送票服務(wù)42萬張，并對提前預(yù)訂的15萬民工團體計劃全部采取上門送票。

濟南時報

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95105865濟南鐵路服務(wù)熱線升級