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太平保險客戶聯系中心生產力管理系統成功運營
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　　　CTI論壇(ctiforum)1月25日消息（記者 潘婷婷）：2010年12月31日，杭州遠傳對中國太平保險集團客戶聯系中心生產力管理系統開展了初次驗收工作。CCMS呼叫中心運營管理系統上線后運行穩定，各項功能滿足合同要求，各項指標達到初驗要求，滿足《技術規范書及應答》要求，得到了太平共享金融服務（上海）有限公司的高度認可。
　　此次項目的實施得到了太平共享金融服務（上海）有限公司各層管理人員及工作人員的大力支持和高效配合，高中低層思想統一，領導高度重視，項目實施順暢，速度快、效率高。項目從啟動到成功上線運行用時僅3周。
　　杭州遠傳陶元敏、袁劍、董志鋒等工作人員在此次項目實施中，采用了從管理入手的方法，與太平共享金融服務（上海）有限公司各層管理人員進行了有效溝通，針對客戶聯系中心存在的實際問題提供系統、理念和方法，極大地幫助客戶聯系中心提高了運營管理效率和水平。
　　太平保險也表明：采用CCMS運營管理系統后，實現了客戶中心的全面數字化管理，從而實現了客戶中心運營的數字化、精確化、信息化、規范化，降低了客戶中心的運營成本和管理成本，全面提升了客戶中心的管理效率。
　　下圖為中國太平保險客戶聯系中心提供的試用CCMS運營管理系統后效率提升的數據對比圖：

　　CCMS運營管理系統倡導客戶各層管理人員都能快樂經營，客服代表能快樂、高效工作。在今后的業務、技術及管理上，杭州遠傳將保持一貫作風，不斷創新，不斷探索服務管理領域的創新思維和模式，在項目實施上將更具科學性、效率性，以期為客戶創造更大的管理價值。

CTI論壇報道

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