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　　CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者潘婷婷）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實施了廣州白天鵝賓館呼叫中心系統項目。
　　廣州白天鵝賓館是中國第一家中外合作的五星級賓館，也是我國第一家由中國人自行設計、施工、管理的大型現代化酒店。1985年被世界一流酒店組織接納為在中國的首家成員；1990年被國家旅游局評為我國首批三家五星級酒店之一；1996年榮列國家旅游局舉辦首次全國百優五十佳飯店評選榜首，并連續多年被國際旅游指南和國際著名雜志報刊評為國際商務人士到廣州的首選酒店。開業以來，白天鵝賓館創造了良好的經濟效益，共接待了40多個國家的元首和政府首腦，英女王伊麗莎白二世、美國總統布什、尼克松、德國總理科爾及卡斯特羅、基辛格、西哈努克、李光耀等國際名人都曾在此駐足。我國改革開放的總設計師鄧小平更是三次蒞臨“白天鵝”，并親筆題字，這在國內中外合作的高星級賓館中是絕無僅有的。白天鵝賓館在實踐中把國際先進酒店的管理經驗與中國的國情相結合，走出了一條融中西管理模式于一爐的酒店管理之路，不斷追求卓越，以嚴謹、高效的管理和真誠的服務為海內外賓客提供一個溫馨的家外之家。
　　廣州白天鵝賓館呼叫中心系統除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業務功能包括：

人工座席服務；

客戶資料信息管理，特別是顧客基本資料和歷史入住記錄的屏幕彈出（來電屏幕彈出，Screen-Popup），以及會員資料的查詢/維護；

閉環工作流與派工單流轉管理；

來電轉部門辦公電話/分公司電話

業務受理統計報表；

　　采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的廣州白天鵝賓館呼叫中心系統實現了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，并整合了現有服務資源和接入渠道，從而顯著提升了廣州白天鵝賓館的客戶服務的呼叫處理、業務受理和系統管理能力，同時有效降低了運營管理成本。

CTI論壇報道

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廣州白天鵝賓館部署呼叫中心系統