IP分布式呼叫中心 詳細(xì)方案/案例索取
CTI論壇(ctiforum)3月28日消息（記者 楊佳林）：近日，上海清算所采用了奧迪堅(jiān)通訊的產(chǎn)品作為其全語(yǔ)音自助服務(wù)中心。上海清算所是由財(cái)政部、中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的專業(yè)清算機(jī)構(gòu)，注冊(cè)資本3億人民幣。主要提供以中央對(duì)手凈額清算為主的直接和間接的本外幣清算服務(wù)。
由于上海清算所的日常業(yè)務(wù)具有特殊性，其查詢賬戶交易記錄和清算結(jié)果等業(yè)務(wù)無(wú)需人工應(yīng)答，因此其采用全語(yǔ)音應(yīng)答。由于項(xiàng)目時(shí)間非常緊張且預(yù)算有限，因此客戶必須綜合考慮系統(tǒng)穩(wěn)定性、價(jià)格、及實(shí)施速度等多種因素選擇。
奧迪堅(jiān)通訊為上海清算所提出的是方案是All-in-One部署方案，配置主要包括一臺(tái)MAX2000系列主機(jī)，搭配ACM系統(tǒng)平臺(tái)、高級(jí)IVR（互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答）軟件、TTS（從文本到語(yǔ)音）軟件及傳真功能軟件。其中高級(jí)IVR軟件幫助客戶設(shè)計(jì)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答的流程，TTS用于實(shí)施語(yǔ)音提示，傳真可供服務(wù)使用者將查詢結(jié)果直接傳真到指定號(hào)碼，方便獲取信息。
All-in-One部署方案實(shí)施時(shí)間短；又由于僅需一個(gè)平臺(tái)即融合了“核心交換層”、“媒體處理層”、“語(yǔ)音接入層”，因此性價(jià)比相當(dāng)高，并且具有延展性，如今后客戶業(yè)務(wù)量上升導(dǎo)致現(xiàn)有配置無(wú)法滿足需求時(shí)，只需疊加簡(jiǎn)單服務(wù)器即可輕易實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容；此外，由于全部系統(tǒng)都由奧迪堅(jiān)通訊自主開(kāi)發(fā)，因此穩(wěn)定、可靠，在金融業(yè)界也具有普遍的應(yīng)用和良好聲譽(yù)——多家商業(yè)銀行客服中心、及中證登（中國(guó)證券登記結(jié)算有限公司）也使用奧迪堅(jiān)產(chǎn)品；加上平臺(tái)開(kāi)放性好，統(tǒng)一的SDK接口非常容易銜接客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也方便客戶的二次開(kāi)發(fā)。以上因素相結(jié)合，令客戶最終選用了奧迪堅(jiān)通訊的All-in-One方案。
據(jù)CTI論壇記者獲悉，上海清算所從2010年11月底需求確定，到12月中旬最終交付，奧迪堅(jiān)包含實(shí)際實(shí)施時(shí)間不到1個(gè)月，上線后系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。
應(yīng)用亮點(diǎn)
系統(tǒng)穩(wěn)定、實(shí)施迅速 關(guān)于上海清算所
銀行間市場(chǎng)清算所股份有限公司（簡(jiǎn)稱上海清算所）成立于2009年11月，是經(jīng)財(cái)政部、中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的專業(yè)清算機(jī)構(gòu)，由中國(guó)外匯交易中心、中央國(guó)債登記結(jié)算有限責(zé)任公司、中國(guó)印鈔造幣總公司、中國(guó)金幣總公司等4家單位共同發(fā)起成立。注冊(cè)資本3億元人民幣。其主要功能是為銀行間市場(chǎng)提供以中央對(duì)手凈額清算為主的直接和間接的本外幣清算服務(wù)，包括清算、結(jié)算、交割、保證金管理、抵押品管理；信息服務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)；以及相關(guān)管理部門規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。
關(guān)于奧迪堅(jiān)
來(lái)自北美的奧迪堅(jiān)公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅(jiān)非常關(guān)注中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠商共同攜手，為中國(guó)的用戶帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅(jiān)的渠道更加豐滿。現(xiàn)在，奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報(bào)業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評(píng)。
CTI論壇報(bào)道
