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方正科技與輝瑞營養品強強合作打造蘇州電訪中心

　　方正科技自向IT服務商轉型以來，通過業務改革完成優勢資源整合，其IT服務業務的市場競爭力得到進一步升級。此次與輝瑞營養品在BPO業務流程外包服務領域實現合作，即是市場給方正科技轉型IT服務打出的高分。同時，輝瑞營養品CRM也將借助方正科技客戶聯絡中心的專業服務翻開全新一頁。
　　此次方正科技客戶聯絡中心攜手瑞輝營養品，是雙方在各自發展歷程中，利在當下、惠及未來的大事。方正科技副總裁叢有江先生表示：“輝瑞營養品CRM一直處在行業領先地位，此次合作后，方正科技將以完善的配套設施、成熟的平臺、專業的外包服務為輝瑞營養品提供更好的服務，助力瑞輝進一步提升服務質量。”對此，輝瑞營養品中國及香港地區總裁張國華先生也表示：“此次攜手方正科技，是輝瑞營養品根據業務發展需求對CRM進行的完善和升級，以確保系統及運作方式能適應瞬息萬變的競爭市場。我們有理由相信，通過此次合作，輝瑞營養品能夠借助方正科技在呼叫中心領域的專業服務，精細化我們的商務服務平臺，為客戶提供更專業、更優質的服務，進一步惠及消費者?！?
　　據了解，作為財富全球500強企業輝瑞公司的多元化業務之一，輝瑞營養品所生產和銷售的嬰幼兒配方奶粉在國內同類市場中處于領先地位，也是第一家提供專業客戶服務的嬰幼兒營養品公司。早在1997年成立行業第一個市場服務團隊之后，輝瑞營養品CRM便成為行業中客戶服務優秀的典范。正是因為輝瑞營養品CRM在公司運營決策和市場開拓中的重要性，呼叫中心供應商的選擇才顯得至關重要。經過輝瑞方面的嚴格考察、多方篩選，最終方正科技呼叫中心蘇州中心以健全的配套設施、良好的業界信譽及專業的服務水平贏得了此次與輝瑞方合作的機會。
　　完善的配套設施、穩定高質的人才輸入優勢是方正科技呼叫中心蘇州場地吸引客戶的重要原因。方正科技呼叫中心蘇州場地落戶蘇州工業園，占地達上萬平米，辦公區、員工宿舍、食堂、班車、商店、酒店、足球場、籃球場等生活設施一應齊全，完善的配套設施為員工創造了良好舒適的生活環境，亦保障了服務團隊的穩定。同時，方正科技呼叫中心與全國12家高等院校簽署了合作協議，保證了高素質人才的定期輸送，優良、穩定的團隊是方正科技呼叫中心提供優質服務的基礎。
　　據悉，方正科技視輝瑞項目為標桿項目，重視程度從舉全員之力打造輝瑞營養品蘇州電訪中心便可見一斑。該中心在全新場地上裝修而成，采用人性化辦公環境設計，內部設有休息室、餐廳、培訓等完備的功能區域，空間全部采取吸音降噪處理。除提供全部場地設備外，方正科技還將負責提供專業坐席人員和呼叫中心基層管理人員，專業打造輝瑞營養品蘇州電訪中心。
　　經過多年運營，方正科技呼叫中心運營管理團隊積累了豐富的經驗，在人員管理、品質提升、提效增產、壓力釋放、流程設計、項目進度控制等方面形成了獨特的管理風格，在效率管理和團隊穩定方面找到了平衡點。
　　目前，方正科技客戶聯絡中心已連續六年榮獲“中國最佳呼叫中心”榮譽，并在 “2010中國最佳聯絡中心及CRM評獎”活動中獲得“2010中國最佳外包聯絡中心-行業新銳獎”。經過近年來的發展，方正科技客戶聯絡中心憑借穩定的人才輸入和坐席擴充優勢，先后承接了汽車行業、電信行業、保險行業、IT行業、互聯網調研行業等大坐席量外呼業務，并得到客戶的高度認可，在行業競爭中始終保持業務穩步增長勢頭，呈現出良好的發展態勢。
　　行業專家表示：非核心的業務流程外包趨勢在國內日益顯現，BPO業務流程外包服務能夠有效幫助企業削減成本、提升服務質量。大型、專業的BPO業務流程外包服務提供商將在這一趨勢中獲得更多的市場機會。數據顯示，截止2009年底，國內呼叫中心坐席總數達到40多萬個，市場累計規模近400億元人民幣；據IDC預測，該市場未來五年將保持23.2%的復合增長率，前景十分廣闊。

CTI論壇報道

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方正科技與輝瑞營養品強強合作打造蘇州電訪中心