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奧迪堅助奇瑞汽車打造Telematics車載客服中心
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IP分布式呼叫中心 詳細方案/案例索取
　　CTI論壇(ctiforum)5月9日消息（記者 楊佳林）：“Telematics”是近年來非常熱門的一個話題。Telematics本身是由Telecommunications（電信）和informatics（信息科學）的合成詞，主要是指通過內置在移動交通工具如汽車上的計算機系統，結合無線網絡，給行車中的人們提供駕駛時、生活所必須的各種信息。Telematics技術在國外起步較早，這項技術最早的應用的是在美國，由通用汽車應用在其高檔商務車型中。隨著技術和應用的成熟，基于這項技術的服務目前被廣泛運用在中檔家用型小汽車領域中。
　　奇瑞汽車是國內自主品牌汽車中較早展開這項服務的廠商。利用Telemaitcs技術，奇瑞將交通信息與導航服務、車輛維護服務、娛樂及通信服務等結合于一體，給予駕駛嶄新的體驗。而奧迪堅系統結合了奇瑞自行研發的車載終端，在后臺提供呼叫中心的呼入、呼出、自動外撥等相關服務。包括導航、遠程診斷、救援、路況查詢、汽車咨詢、位置服務以及通訊服務等等，這些服務為客戶解決在行車過程中的各種問題，如路線不明、故障、汽車使用問題、通訊不便、事故處理等。這些人性化又富有創意的功能極大方便了行車，令駕駛更安全、更舒適。
　　奧迪堅會持續關注整個Telematics行業的發展，希望這樣人性化的服務在國內能得到更多的應用，令“路上的生活”更精彩。
　　應用亮點
  • 整合車載終端提供自動外撥功能
    • 　　關于奇瑞汽車
    　　奇瑞汽車成立于1997年，其產品覆蓋乘用車、商用車、微型車領域。2010年全球銷量超過68萬輛，連續10年蟬聯中國自主品牌銷量冠軍、連續8年成為中國最大的乘用車出口企業。2010年，奇瑞汽車服務滿意度指數超過了奔馳、上海大眾、長安福特等主要外資和合資品牌。
    　　關于奧迪堅通訊
    　　來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產與技術研發。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術。憑借公司雄厚的技術實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據實際需要進行靈活地選配。
    　　奧迪堅非常關注中國呼叫中心產業的發展，與中國呼叫中心市場及行業領域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業領域發展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優質的服務和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿。現在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業、政府、公用事業、醫療、配送、外包呼叫中心、報業、網站等眾多行業，得到了廣泛的好評。

    CTI論壇報道

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