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印度在外包市場的優勢逐步喪失中國正強勢崛起

　　印度是全球外包市場上的重要國家，是承接離岸服務外包規模最大的國家。在連續多年的科爾尼全球離岸服務目的地指數報告中，印度都名列榜首。其發展外包服務業已經有20多年的歷史，目前已經占據了全球IPO市場61%的份額，BPO和KPO35%的市場份額。可以說，印度就是國際服務外包行業的巨無霸。雖然全球金融危機、歐債危機給印度的外包行業帶來了巨大壓力，但是其仍然實現了大幅度增長，蟬聯全球外包第一的寶座。2010年印度IT服務外包行業同比增長了23%，整個服務外包行業總業務量達到700多億美元，其全球市場份額也由2009年的51%增長至2010年的55%.
　　然而，和其他國家相比，印度在國際外包市場上的發展速度正在放緩，其發展優勢正在逐步喪失。如：菲律賓已經超越印度成為全球最大的話務中心服務外包國；畢馬威也分析預測中國服務外包業將在未來的三到五年趕超印度。
　　在第四屆全球外包大會即將召開之際，著名國際經濟學家、亞太總裁協會全球執行主席鄭雄偉總結印度服務外包業放緩的原因：
　　首先，全球服務外包需求的減少導致印度損失慘重。國際經濟危機和歐洲債務危機促使許多發包國考慮到就業、經濟發展等問題而采取貿易保護主義，直接導致全球服務外包需求的減少。比如：因為歐美國家是印度外包業的主要客戶，僅僅美國和英國就占了印度軟件業出口市場的80%左右。美國俄亥俄州出臺的禁止把政府信息技術和后臺辦公室業務外包給外國企業規定以及英國推出的新的技術移民政策等等使印度外包業的發展遭到了嚴重的威脅。在此期間，歐美各國匯率的大幅波動和嚴重的通貨膨脹，也使印度很多小的外包公司難以為繼。
　　其次，國際服務外包市場上競爭加劇。許多國家都具有發展服務外包的成本、人力資源及地緣政治上的優勢，這些國家進入服務外包行業導致國際服務外包承接國數量激增。承接國數量的增多導致國際服務外包的發包國的選擇增多，進一步導致承接國之間的競爭加劇。印度雖然具有國際服務外包發展的諸多優勢，但是面臨其他國家的激烈競爭，仍不可避免的失去了許多訂單。
　　第三，印度自身的發展優勢正在逐步喪失。印度在國際服務外包行業的優勢體現在法律法規完善、重視軟件職業教育、擁有國際知名的大的服務外包公司等。但是近幾年，由于其他國家在這些方面的不斷完善使印度的優勢正在喪失。如：美國部分地區客服行業員工薪酬已經降至與印度相似，這將導致美國企業選擇境內外包的方式以降低成本；印度的IT人才十分豐富，但是各個外包企業卻開始陷入日趨激烈的人才爭奪戰；印度的基礎設施建設落后也已經成為制約印度發展的瓶頸。
　　同時，中國的強勢崛起讓印度更是優勢不再。在畢馬威調研的近300家企業中，在中國開展服務外包和共享服務業務的企業數量已超過了以印度和其他亞太地區為目的地的企業數量。雖然目前中國的服務外包行業主要的受眾是日本等亞太國家，并未對印度造成實質性的影響，但是隨著中國政府提出通過BTO和KPO大力發展服務外包業務，在國際外包行業的發展中必將產生“龍象之爭”。

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