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科大訊飛助力工商總行打造全新一代智能電話銀行
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　　CTI論壇(ctiforum)5月23消息（記者 潘婷婷): 日前，中國(guó)工商銀行總行（下簡(jiǎn)稱工商總行）面向全球招標(biāo)其針對(duì)電話銀行系統(tǒng)的語(yǔ)音識(shí)別解決方案，科大訊飛憑借自身國(guó)際領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)和語(yǔ)音識(shí)別智能呼叫導(dǎo)航打造的智能語(yǔ)音解決方案唯一成功中標(biāo)！
　　電話銀行，是國(guó)內(nèi)各大銀行近年新推出的一種創(chuàng)新服務(wù)模式，用戶可以通過(guò)撥打電話的方式，進(jìn)行部分原營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)，如查詢、轉(zhuǎn)帳、繳費(fèi)等。
　　面對(duì)信息時(shí)代海量的信息服務(wù)需求及種類繁多的一系列銀行業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)電話銀行系統(tǒng)采用的人工結(jié)合數(shù)字錄音回放的服務(wù)方式，越來(lái)越難以滿足用戶需求。同時(shí)，用戶只能采用按鍵的模式進(jìn)退于不同的業(yè)務(wù)菜單之中，隨著自助業(yè)務(wù)的增加，菜單層級(jí)越來(lái)越深，用戶通過(guò)多次交互才能找到自己需要的業(yè)務(wù)，既浪費(fèi)時(shí)間，又影響服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)用戶無(wú)法查找到自己需要的業(yè)務(wù)時(shí)，則會(huì)直接轉(zhuǎn)向人工服務(wù)，進(jìn)而導(dǎo)致了呼叫中心的工作量和人力成本的不斷增加。
　　基于此，訊飛為工商總行優(yōu)化定制的語(yǔ)音識(shí)別解決方案，助其電話銀行系統(tǒng)具備了智能、高效、便捷、人性等一系列顯著優(yōu)勢(shì)，解決了電話銀行海量業(yè)務(wù)受理、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息查詢、自助語(yǔ)音服務(wù)等訴求，真正實(shí)現(xiàn)了電話銀行系統(tǒng)中人機(jī)智能交互的創(chuàng)新服務(wù)模式。用戶只需隨意的說(shuō)出自己的需求，系統(tǒng)就能自動(dòng)、智能識(shí)別用戶的話語(yǔ)，并導(dǎo)航到相應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)中，從而大幅縮短用戶查找相應(yīng)業(yè)務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間，更加符合用戶需求。同時(shí)，自助語(yǔ)音客服模式還可以極大的分流客服人員壓力，將客服人員從簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理中解放出來(lái)處理更重要的工作，從而提升整體工作效率。
　　通過(guò)與科大訊飛的合作，工商總行電話銀行自助語(yǔ)音服務(wù)可以為用戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，涵蓋賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、基金業(yè)務(wù)等占90%以上呼叫量的主要業(yè)務(wù)面，包括賬戶余額查詢，基金購(gòu)買、公積金、轉(zhuǎn)賬匯款等，主要業(yè)務(wù)的識(shí)別率達(dá)到90%；之前需要通過(guò)按鍵交互7-8次的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需要語(yǔ)音交互2-3次即可，平均交互時(shí)間較之前縮短70%以上，同時(shí)隨著系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化和不斷升級(jí)，效果還將不斷提升。
　　從根本上提升電話銀行客戶服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶需求，已成為銀行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。此次中標(biāo)，不僅標(biāo)志著工商總行在其電話銀行系統(tǒng)中正式應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別解決方案，更標(biāo)志著訊飛智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)率先在業(yè)界達(dá)到實(shí)際部署及大規(guī)模應(yīng)用水平，正式拉開了銀行業(yè)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用大幕！

CTI論壇報(bào)道

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《科大訊飛助力工商總行打造全新一代智能電話銀行》，本文關(guān)鍵詞  科大,訊飛,助力,工商,總行,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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