本次會議邀請了行業標桿騰訊科技（深圳）有限公司、招商銀行遠程銀行及具有豐富運營經驗的專家和學者探討行業近期的熱點問題。會議首先由協會副會長、秘書長廖黛麗女士介紹本次會議的目的與要求以及協會今年的活動計劃，接著由微軟全球技術支撐中心（微創公司）專家葛舜卿介紹了呼叫中心產業現狀及高績效管理標準，招商銀行總行遠程銀行總經理徐子穎分享招商銀行遠程銀行創新實踐。

　　圍繞著深圳呼叫中心管理者關心的人力資源管理話題，首先由中信銀行信用卡客服中心總經理羅雋就深圳呼叫中心人員招聘與人員培養的困惑與需求代表行業發言，接著呼叫中心與服務外包研究院副院長畢自立探討了呼叫中心崗位素質模型，幫助大家如何選擇最合適企業的員工，然后安排了深勞人力資源公司就人力資源市場供應現狀進行了分析，深圳市百川騰躍教育產品發展有限公司總經理曹建輝就開啟校企合作新模式,破解人才培育與招聘難題等行業熱點、難點問題進行了交流。

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