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　　CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者潘婷婷）：鼎晟科技呼叫中心助力西安潤基打造地產行業高端智能社區。此次鼎晟科技和潤基控股合作的呼叫中心項目將自動語音查詢、人工服務、客戶資料處理緊密結合起來，把售樓處資源、社區服務資源通過該系統平臺進行資源整合，實現服務資源、社區居民、購樓者和物業公司的互動，從而向購樓者、業主提供方便、快捷、優質的24小時不間斷的各類服務，為社區居民營造出智能化社區的生活服務格局；系統同時能自動對所有客戶的呼入過程及操作內容進行量化處理，生成報表，作為管理依據，以幫助房地產企業領導實現客戶智能和決策分析。
　　除了傳統的電話識別外，該項目還引入了先進的聲紋識別技術，通過呼叫中心與聲紋識別系統對會員身份進行鑒定，為會員提供高爾夫、保齡球場館預定、飛行俱樂部等服務。將目前主要應用于國防、信息安全、銀行等特殊領域的新技術融合到房地產行業呼叫中心中來。
　　同時，鼎晟科技充分發揮自身在多業務聯絡中心方面的經驗和優勢，將呼叫中心增值服務模式引入到本次項目建設中來，在傳統投訴、報修的服務基礎上、提供針對社區居民的家政服務、社區醫療、孤老護理、中介服務，各種與業主生活、工作、學習有關的服務都可以通過呼叫中心平臺來支撐運作。帶給業主的是更加便利、細致的服務；而帶給物業管理者的不僅僅是好評與滿意度，還有增值服務所創造的利潤。
　　西安潤基投資控股有限公司是以房地產開發、能源開發、風險投資三大業務為主的新型集團公司。公司房地產業務累計開發面積超過100萬平方米，打造了多個知名品牌項目，包括：“我愛我家”、“紫薇家天下”、“田園公寓”等樓盤，在業內外享有極高的聲譽。正在開發中的“九錦臺”項目，除了保留原有智能家居配置外，九錦臺還將增加無線智能控制、觸屏智能終端、多重智能安防、紅外家電遙控等多個功能模塊，以豐富產品的實用性；同時為了提高業主生活質量，打造數字化社區。

CTI論壇報道

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鼎晟呼叫中心助力西安潤基打造高端智能社區