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張京輝:淺談Avaya的云呼叫中心戰略

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*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫

 
圖:Avaya應用及解決方案高級顧問 張京輝





  張京輝先生現任Avaya應用和解決方案高級顧問。客戶聯絡中心業務的發展對通信技術提出了更高的要求,基于IP網絡的分布式聯絡中心結構成為系統建設的主流。同時,移動應用、多媒體會議、3G應用、視頻應用等諸多統一通信的技術手段開始逐漸被客戶聯絡中心采用,不僅豐富了與客戶聯絡的能力,并且幫助聯絡中心通過新的通信手段,承載了更多、更深層次的業務功能。Avaya作為全球領先的企業通信的應用專家,致力于提供聯絡中心與統一通信的融合應用解決方案,幫助您的聯絡中心邁向更高的發展臺階。

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作者供稿 CTI論壇編輯整理

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