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CosmoCom呼叫中心技術助香港寬頻提供高質量服務
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　　CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（編譯/劉煜）:CosmoCom公司日前宣布，香港寬頻網絡有限公司（HKBN）采用CosmoCall所有功能于一身的虛擬聯絡中心套件以便為他的寬帶用戶提供更高水平的客戶服務。
　　香港寬頻公司承諾提供出色的客戶服務，為50多萬寬帶用戶提供支持，他們建立了專門的客戶管理團隊，從電話營銷、處理帳單以及技術咨詢，為客戶提供一站式的解決方案，香港寬頻公司設置直接訪問熱線，它是基于CosmoCom公司的先進的路由技能以確保用戶可以快速正確的，訓練有素的專業參與，無論供應商的網絡在任何地方，同時確保專家有提供一站式客戶服務的信息。
　　隨著客戶管理團隊全方位提供了專門的賬戶經理服務，香港寬頻公司非常信任私人銀行服務和CosmoCom公司的聯絡中心技術，所以他們在香港推出了多方位，高調宣傳被稱為“愛心服務”的活動，以促進他們的客戶互動的理念。每當用戶呼叫HKBN數據庫與CosmoCall Universe接口專線，都會加快源自任何注冊的電話號碼的呼叫，節省呼叫時間和確保最佳的客戶體驗。
　　香港寬頻公司的運營支持總監Herman Pun說：“我們希望在對整個公司范圍內推廣“愛心服務”，因此，這項互動不僅是外部的，線上營銷的活動，而是我們所有人“心”的行動。我們感動我們團隊的卓越，并且在CosmoCom公司的呼叫中心平臺提供的技術做后盾的時候，我們更有信心。此外，CosmoCom公司的質量監控和報告功能可以幫助我們在通話期間和通話之后保持較高的標準。”
　　CosmoCom公司的首席技術官Steve Dellutri,說：“香港寬頻公司為客戶服務制定了高的門檻，我們非常高興他們信任我們虛擬聯絡中心技術，可以幫助他們實現自己的目標。”
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CTI論壇報道

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