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拉手網呼叫中心—提升團購用戶新體驗
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　　CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者 張潔):作為國內首屈一指的團購網站，拉手網自身的呼叫中心從2010年下半年開始著手在北京建立。整個呼叫中心客服團隊的培訓以“服務態度至上，處理案例快速”為準則，極大提高了拉手用戶的購物體驗。
　　2011年4月，拉手網宣布C輪融資完成1.11億美元后，而這一筆錢也將被用于呼叫中心、同城物流和拉手體驗店的建設及市場擴展。據了解，拉手網計劃在全國30個城市開設體驗店，而呼叫中心的坐席數也將由現在的318坐席擴至1000坐席。
　　對于標榜“用戶體驗至上”的拉手網來說，建立呼叫中心是提升用戶體驗做的新的嘗試，而拉手網的這一舉動也在業內得到相應，許多團購網站紛紛仿效。通過自建呼叫中心，真正實現客服與消費者一對一的溝通，從而讓用戶在拉手網真正享受到上比較的購物體驗，是拉手網所不懈追求的。
　　如今風生水起的團購市場中，網站們拼的不僅是低價，更多的是用戶體驗。良好的用戶體驗是團購網站的核心競爭力，拉手網CEO吳波在一次接受記者采訪時曾說過：“從某種意義上來說，正是因為不斷攀升的消費需求，變相提高了團購企業的運營門檻。”
　　拉手網下大手筆創建自己的呼叫中心也正是出于這點考慮，要想在激烈的行業競爭中立于不敗之地，就必須提高自身優勢，提升消費者的團購體驗。不僅如此，拉手網也在消費模式上不斷提升品質和服務，5月24日與北京中坤廣場推出的團購節活動就是一次線上線下共同“拉手”獻給消費者的一次盛宴。

CTI論壇報道

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