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蚌埠供電客服中心黨建工作算好“11筆賬”

　　擺在記者面前的，是一摞由11個檔案盒組成的黨建工作明細賬。這些貼有不同標簽的“神秘”盒子里，究竟裝有什么，讓記者很是好奇。
　　這里面裝的是蚌埠供電公司黨委自創的“191臺賬”，一本在客戶服務中心黨支部率先應用，并得到蚌埠市委組織部高度評價、目前已在該公司各黨支部全面推廣的黨建工作臺賬。
　　“191臺賬”即“一規”、“九簿”、“一報”，它清晰記錄了客戶服務中心黨支部歷年來黨建工作開展情況，分門別類，一目了然，查找起來極為方便。黨支部書記陳紅向記者介紹道，“一規”即黨員教育培訓工作規劃，“九簿”包括黨員信息、發展黨員、關系轉接、黨費收繳、黨員學習、黨員服務、黨員談心、黨員考評、黨務公開等9個記錄簿，“一報”為黨支部活動月報。
　　隨著陳紅書記逐一將盒子打開，一一向記者介紹，“191臺賬”的概念逐漸變得清晰——

　　《黨員教育培訓工作規劃》是“191臺賬”的第一筆帳，也是一筆“大賬”。在這個帳本里，記錄了黨日教育、專題輔導、案例研討、實地調研、現身說法、拓展訓練等各種學習方式，此外，愛國主義教育、警示教育、廉政教育各個基地學習課表和空中黨校、網上黨校的學習內容安排也一應俱全。
　　以往，一提到支部學習，一些黨員總提不起精神，以為還是老形式、老套路的念文件、聽報告。“黨員不學要落后”，陳紅告訴記者，在制定黨員教育培訓工作規劃時，客戶服務中心黨支部便注重在調動黨員學習積極性上下足功夫。如：唱首紅歌，學一次紅歌背景知識；走趟紅路，講一次紅路故事；崗位實踐，演一回黨員小品……一系列看得見、摸得著的黨課教育，使得支部黨員的學習積極性空前提高。
　　此外，客戶服務中心黨支部還將黨員學習和業務學習結合起來，將學到的理論、知識落實到工作上，落腳到崗位上，達到“學在實處，用在實處”、“學習成常態，黨員入狀態”的學習效果，推動客戶服務中心工作不斷邁上新臺階。
　　陳紅欣喜地告訴記者，經過前期的引導學習，黨員的自我學習意識不斷增強，一些擔任班組負責人的黨員還鼓勵班組人員學習“充電”，客戶服務中心學習氛圍蔚然成風。

　　點點滴滴打基礎 “婆婆媽媽”匯真情
　　黨員信息、發展黨員、關系轉接、黨費收繳、黨員學習、黨員服務、黨員談心、黨員考評、黨務公開……這“9”個記錄簿里，記下了客戶服務中心黨支部黨建工作開展的點點滴滴。
　　翻開去年6月份的黨員考評記錄，支部老黨員老趙在一次黨員民主評議活動中，被兩位年輕黨員評議為“不合格”，并在黨務公開里被直接點名亮紅燈。老趙覺得不光彩，背起了思想包袱。黨員談心記錄簿里有這樣一次記錄——
　　“老趙，這次黨員評議你不合格，別的黨員同志可是直接提意見了，說最近你工作出了些岔子。業務不合格，哪能做‘領頭羊’？您是老同志，自己先反思一下，我看人家說的有道理”。
　　老趙的談心記錄里，還附有他的一份檢討書。老趙寫道，年輕的時候自我要求嚴，為的是向黨組織靠攏。現在年紀大了，自己放松要求，同志們評的對，評的我心服，我是該加把勁，不然就掉隊了。
　　老趙的聞過則喜，自然也成了客戶服務中心的一段佳話。
　　黨支部是戰斗堡壘，是鋼鐵集體，而恰恰就是這些“婆婆媽媽”的事情，將黨員隊伍個體熔化，最終，凝結成鋼。
　　《沙奶奶的閨女們》如今已是蚌埠市家喻戶曉的故事。就在前天，根據這個故事拍攝的電視片在中國電力新聞評展上獲得電視新聞一等獎。記者看到，在黨員服務記錄上，清晰記載著這段故事：客戶服務中心營業大廳黨員徐家倩，工作中偶然結識孤巢老人沙玉珍，此后，她和幾名同事心里就再也沒放下沙奶奶，這愛心接力，到今天已經傳了6年。
　　在黨員學習記錄簿上，還有一名黨員在“學沈浩”活動中寫下這樣一篇回憶：“兩任村官，六載離家，我和沈浩書記有過多次交往。就在他離開我們一個多月前，我和鳳陽的同志一起，還和他就電網建設和供電服務進行回訪交流，他的樸實、真誠、本色，令我永遠難以忘懷……”
　　很多看似平凡的崗位，都直接干系著事業之基能否夯實；很多看似瑣碎的記錄，也都是客戶服務中心黨支部凝聚力、戰斗力不斷增強的有力見證。“九簿”的記錄，將黨建工作的開展化無形為有形，生動活潑，一目了然。
　　支部工作“回頭看” 月報點評很關鍵
　　在蚌埠供電公司每個月的政工例會上，陳紅都會結合客戶服務中心黨支部的活動月報作發言。這份月報，不僅有落實情況、下月計劃，還有客戶服務中心黨支部對工作難點和職工反映問題的剖析，以及提出解決辦法。記者手里拿著的其中一份月報，這樣寫道——
　　難點一：智能電表推出后，一些客戶誤以為新表計量偏快，會多計電費。黨員上門開展便民服務時經常被冷落，黨員有委屈，群眾有意見。
　　難點二：支部成立了黨員突擊隊，經常加班加點工作，但還是有一些工作超出規定時限，原因是相關崗位銜接不緊密，工單在流程中延誤不少時間。
　　難點三：黨員先鋒崗反映，每個月電費收繳集中的那幾天，繳費窗口人滿為患，而其它業務窗口相對空閑，業務員想幫忙又擔心收費業務不熟或沒有權限。這種現象一方面造成電費回收壓力巨大，一方面直接損害公司的服務形象。
　　月報里提出的一個個難點，客戶服務中心黨支部在充分調查、論證后，給出答案———
　　在迎峰度夏前夕，支部黨員深入居民小區，將普通電表、智能電表分別安裝在自制的接線板上，現場接上電燈，請居民當場比對兩種表記的計量精準，用事實說話，讓客戶換表省心，購電放心。
　　結合團隊建設、主人翁意識教育，支部開展了“臨事須替別人多想，本崗多為下一崗服務”的活動，在進一步提高崗位業務水平的同時，也使客服管控達標率從13%一躍為100%，并一直保持這一紀錄。
　　在公司領導的支持下，客戶服務中心黨支部會同人力資源和抄、核、收、呼叫中心、配電中心等各部門，對窗口人員展開輪崗培訓、互幫互學和窗口人員“AB”崗位互補，創新推出“一臺清”業務。“一臺清”業務解決了收費難的問題，還先后榮獲安徽省電力公司管理創新獎、中國電力企業聯合會管理創新成果二等獎，營業大廳也因此被全國總工會授予“全國職工創新示范崗”榮譽稱號。
　　在觀摩了客戶服務中心黨支部的“191臺帳”后，今年1月份從行政崗位走上支部書記崗位的蚌埠供電公司配電工區黨支部書記楊仁宏拍手叫好：“有了‘191臺賬’這份支部作業指導書，支部黨建工作簡單高效，我雖然是個‘新手’，但對做好配電工區黨支部的黨建工作充滿信心。”

人民網

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