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2011科大訊飛語音技術及應用峰會成功舉行

　　CTI論壇(ctiforum)6月8日消息（記者楊佳林）：初夏時節，“2011科大訊飛語音技術及應用峰會”在風光旖旎的云南麗江成功舉辦！
　　此次峰會，旨在展示訊飛智能語音技術最新發展成果，交流來自行業最佳實踐的成功經驗，分享精彩紛呈的高價值語音應用方案，并主要探討語音技術及應用發展趨勢、新一代語音技術產品全面預覽、行業語音應用方案及創新實踐、語音市場熱點問題分析等議題。
科大訊飛副總裁吳曉如致峰會開幕辭
峰會現場
　　語音識別助力新一代電話銀行
　　正如訊飛工作人員在峰會上介紹的那樣，訊飛語音識別解決方案近期相繼中標中國工商銀行總行、中信銀行、招商銀行、深圳發展銀行等國內主要銀行電話銀行系統，全面掀起了銀行語音識別應用大幕。基于訊飛最新語音識別技術打造的新一代電話銀行系統，具備了智能、高效、便捷、人性等一系列顯著優勢，真正詮釋出智能型銀行自助語音服務的全新魅力。
　　區別于傳統的用戶只能采用按鍵模式進退于不同的業務菜單之中的電話銀行服務模式，現在用戶只需隨意的說出自己的需求，電話銀行系統就能自動、智能識別用戶的話語，并導航到相應的業務節點中，從而大幅縮短用戶查找相應業務所花費的時間；通過智能自助語音客服模式，還可以極大的減輕客服人員壓力，將客服人員從簡單的業務咨詢和業務辦理中解放出來處理更重要的工作，從而提升整體工作效率。同時，這種智能語音交互服務模式可以為用提供24小時不間斷的服務，并將涵蓋賬戶查詢、轉賬匯款、基金業務等占90%以上呼叫量的銀行主要業務面，像包含賬戶余額查詢、基金購買、轉賬匯款等主要業務的識別率達到90%以上；之前需要通過按鍵交互7-8次的業務，現在只需要語音交互2-3次即可，平均交互時間較之前大幅縮短。
　　語音分析凸顯客服質檢應用價值
　　語音分析技術，是指通過檢索目標語音中的關鍵詞等語音特征，進行語音監控、錄音質檢或知識挖掘。目前電信、金融等行業呼叫中心的客服系統中每天都會產生大量的客服錄音數據，傳統的質檢方法采取人工測聽的方式，通常的抽檢比例都在5%以內。這種人工抽檢測聽的方式，工作量大，效率低，覆蓋率低，難以有效評價整體服務質量。
　　訊飛語音分析技術整合了科大訊飛自身和各訊飛聯合實驗室在語音技術方面多年的技術成果，綜合語音識別、聲紋識別等眾多語音技術而產生，可以準確識別出語音中的關鍵詞、情緒、靜音等特性，并可智能化的實現場景分割，將坐席與客戶的語音準確分離，便于從多種角度分析錄音中相關信息。

CTI論壇報道

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