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    “政府公共服務熱線現在就可以打了，媒體要大力宣傳呵，讓市民有麻煩就打熱線，讓它成為真正為老百姓服務的平臺。”到6月16日為止，“12345政府公共服務熱線”已經試運行了半個月。6月16日，市領導召集相關部門負責人來到熱線接聽大廳，為7月1日正式運行進行最后檢查。
    6月16日13：24，接聽大廳的顯示屏上，顯示有21位話務員、8位支撐服務人員在崗，當天已有289個電話呼入。“12345政府公共服務熱線”自6月1日完成對現存黨政部門和企事業單位所有政府公共服務熱線電話資源整合開始試運行。負責人王瑩介紹，政府公共服務熱線24小時服務。從試運行的情況來看，市民對“12345”電話號碼非常熟悉，來電內容大致可分為咨詢、求助、投訴、舉報、建議5類。尤其以自己身邊關乎切身利益的民生問題最為集中。問題相對集中于夜間施工擾民、違章建筑、無證攤販、污水亂排放、幼兒園小學報名難、醫保等。根據這一平臺的處理流程，話務員除可以即時回答的咨詢外，將以“工單”形式將有關求助、投訴，通過電子平臺轉交給相關職能部門解決，并要求在規定時間內予以答復。6月16日12：45，有一位莊女士來電，反映在某超市購買的某種奶粉，小孩吃后拉肚，詢問哪里可以鑒定奶粉。話務員根據既定流程，立刻把她的電話轉接到了市質監局的熱線。13：04，接到一位住在上馬墩的陸先生來電，反映他被通知參加在社區睦鄰中心的體檢，但體檢報告卻不知去向，體檢部門和居委都說不知道。話務員接聽記錄后，立即填寫“工單”，轉給崇安區處理。
    無錫是全省最早開通“12345”市長公開電話的城市之一。隨著社會的發展，為滿足公眾對公共服務不斷提高的要求。在市政府的部署下，相關部門對所有政府公共服務熱線電話、網絡投訴、市長信箱、傳真及短信平臺等進行資源整合，建成高度集成、全國一流的公共服務大平臺，包括所有非報警類的求助。這一平臺除前臺24小時受理外，目前還有88個相關單位組成的后臺處置機構。有一整套受理、辦理、監督、考核、問責辦法。其呼應群眾訴求的質量、效率，將做為科學發展評價、機關部門作風效能建設評議的內容。

江南晚報

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無錫政府“12345公共服務熱線”7月正式運行