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LiveVox發布基于云呼叫中心的多點交換方案

　　CTI論壇(ctiforum)6月16日消息（編譯/劉煜）:LiveVox公司發布基于云呼叫中心多點交換。通過這個LiveVox公司私有VoIP云，呼叫中心現在可以執行多點呼叫路由，無需考慮基于站點的交換或昂貴和受限制的“智能”網絡硬件。
　　基于云的交換使呼叫中心能夠更無縫地執行多站點呼叫路由，可以實時地觀察座席在所有地點的表現。站點到站點的語音/數據傳輸，提供彈出屏幕，無需依賴基于站點的PBX或網絡路由“主節點”硬件。LiveVox完全將ACD、預測撥號、IVR、PBX和呼叫錄音集成到呼叫中心應用。
　　同樣在今天，LiveVox發布了戰略簡報“基于云的交換如何簡化多站點的路由”。
　　多站點的路由和集成簡化
　　多點路由是很難管理。因為基于站點的交換限制，路由配置工具通常只在一個方向提供呼叫控制。將呼叫轉移到另一個中心，會失去與消費者有關的帳戶資料，然后必須重新輸入信息，并等待再次擱置。額外的交換和路由還可以增加延遲阻礙了通話質量和提供屏幕彈出。
　　傳統的多點路由建立一體化非常困難，因為PBX、ACD、數據庫和座席桌面（屏幕彈出）都需要在每個位置集成。基于云的交換不僅簡化多站點的路由，它還減少了整合。相反，在LiveVox私有VoIP云™，使用云集成工具在整個組織內執行和管理整合，具有省時，一對多的特點。
　　私有VoIP云
　　LiveVox公司的首席執行官Louis Summe說：“私有VoIP云經過10年的努力，發展和完善了我們的平臺，技術趨勢、行業分析師和CIO的調查都指出，越來越需要在呼叫中心內利用基于云的架構。討論已不再是一種“如果”，但是“如何”的問題。等待制定云戰略的呼叫中心，需要知道他們的競爭對手并沒有等待。”
　　LiveVox私有VoIP云利用IP/MPLS傳輸語音/數據. 它提供成熟網絡、高度可擴展的應用程序、完全冗余的技術和IT的最佳實踐。獲得專利的，PCI認證LiveVox平臺整合了核心呼叫中心應用，如ACD、預測撥號、IVR和呼叫錄音。
　　消除了對基于站點的交換依賴
　　LiveVox要求呼叫中心的座席使用LiveVox Communicator的軟電話這樣可以消除對站點交換的依賴。對于較小的尚未遷移到VoIP的呼叫中心組織，LiveVox Communicator可以迅速解決轉型，無需昂貴的IP / PBX升級費用。
　　LiveVox公司工程副總裁Michael Reed說：“在傳統技術上的廠商都在努力將自己定位為‘云’，大部分是ASP核心產品的迭代。其他廠商提供了不同的價格結構老技術。沒有人提供了關鍵的云平臺來滿足呼叫中心的需要。有了真正的云服務提供商，呼叫中心有機會讓他們的運營消除歷史的限制。”
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CTI論壇報道

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