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　　有人對外包的概念持否定態度，意味著雇員失去工作，企業將運營遷移到其他的地方。對于正在尋找將客戶服務保持在一個合理價位的公司，呼叫中心外包并不一定意味著將客戶服務離岸—它只意味著利用了企業范圍的利益平臺。
　　全球客戶服務外包提供商Sitel公司最近撰寫了白皮書，它探討了呼叫中心外包的潛在好處。它還援引美國杜克大學最近對財富500強企業中的100家企業進行的一項研究，指出絕大多數公司都是滿意他們的外包業務。事實上72%的企業，它們實現或超過其預期的費用節省。
　　雖然節省成本一直是外包呼叫中心的重點，在企業考慮決定是否轉型為一個外包戰略時，還有其他不同因素出現作為最重要的參考依據，這些做法是正確的。Sitel公司概述了明確的戰略和目標結構，這突出了五個關鍵原因，如果該公司希望利用可以造福于整個組織的機會。
　　低成本—由于已經建立，當組織正在考慮呼叫中心外包的好處時，降低成本是一個關鍵因素。幾乎每家公司都將降低成本作為這場變革的主要驅動因素。根據Gartner集團報道，80%的公司將節約成本作為外包的主要理由。
　　追加銷售/交叉銷售機會—現在，坐席有一個強大的和富有成效的平臺來產生收入。金融服務業在這方面表現出相當的遠見和成熟。分析集團IDC說，美國在與支付相關的業務流程外包方面花費了相當大的數額。不僅是這些組織提供外包機會，他們也利用其在追加銷售和交叉銷售的機會。
　　客戶挽留—每家公司都知道保護客戶群是多么的重要，客戶挽留比以往任何時候都更有價值。公司正在利用外包呼叫中心，以便他們可以開發一種創造性計劃、通知的方案，優秀坐席和及時執行的組合方案，來保持客戶的滿意度和挽留客戶。
　　規模—如果你從來沒有利用外包呼叫中心，你可要小心。在行業內根據需求你想要擴張的能力。采用外包呼叫中心，你可以向上和向下擴張規模，根據需求而定。
　　多樣化—外包呼叫中心提供完美的平臺，允許企業選擇將呼叫中心的一部分在內部運營，其他部分外包。這種多樣化可以使公司保持內部基準，同時也最大限度地外包結果。無論任何組織狀態，當考慮呼叫中心外包，一個，一些或所有這些優勢，可全面適用。
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CTI論壇報道

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呼叫中心外包的主要驅動因素