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訊飛語音閃亮第九屆中國呼叫中心產業高峰論壇

　　CTI論壇(ctiforum)6月14日消息（記者潘婷婷): 日前，由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會主辦、CCCS客戶聯絡中心標準委員會攜手ICMI國際客戶管理學院（中國區）協辦的“第九屆中國呼叫中心產業高峰論壇暨第九屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎儀式”在素有“東方威尼斯”美譽的云南麗江隆重舉行。
　　作為中國最大的智能語音技術提供商和行業知名廠商，科大訊飛應邀參加了此次論壇，其他參會企業還包括中國電信、中國人壽、中信銀行、招商銀行、海爾集團、聯想集團等。會上，科大訊飛網絡與語音業務總監黃達志發表了題為《增強自助服務提升用戶體驗》的專題演講，詳盡介紹并展示了訊飛最新智能語音技術發展概況及其在新一代呼叫中心等領域的應用成果，突出的應用價值和創新應用魅力吸引了與會者的熱切關注和一致肯定。

　　“贏得客戶的最佳服務體驗”，是本次論壇與會者最關注的問題，也是呼叫中心行業一直以來最核心的發展要素。目前，訊飛語音合成、語音識別、聲紋識別等智能語音核心技術在銀行、電信、證券、保險等行業呼叫中心中取得了深入的拓展應用，實現了自助智能語音服務的大規模商用，為提升用戶體驗、助推行業發展注入了澎湃活力。
　　以銀行業為例，2011年開年以來，科大訊飛語音識別技術相繼中標中國工商銀行總行、中信銀行、深圳發展銀行、招商銀行等國內各大銀行新一代電話銀行系統，全面開啟了銀行智能自助語音服務時代。基于訊飛為銀行優化定制的語音識別解決方案，助新一代電話銀行實現了智能、高效、便捷、人性的自助語音服務。區別于傳統電話銀行用戶只能采用按鍵模式進退于不同業務菜單的服務模式，應用語音識別智能呼叫導航技術打造的電話銀行，用戶只需隨意的說出自己的需求，系統就能自動、智能識別用戶的話語，并導航到相應的業務節點中，從而大幅縮短用戶查找相應業務所花費的時間，提升用戶使用滿意度。除了顯著提高用戶的使用體驗，語音識別引擎帶來的自助語音客服模式，還可以極大的分流客服人員壓力，將客服人員從簡單的業務咨詢和業務辦理中解放出來處理更重要的工作，從而提升整體工作效率。
　　隨著訊飛智能語音技術在呼叫中心領域的深入推廣和創新應用，新一代智能型、智慧型呼叫中心的美麗藍圖已經清晰可見。創新為本，應用為先，科大訊飛將持續專注于智能語音的研發與積累，積極為行業市場的快速、健康發展提供不竭動力！

CTI論壇報道

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