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　　CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者張潔):首屆天潤融通電商營銷管理大會在盤古七星酒店召開，天潤融通副總潘威，ShopEx副總裁蔡鵬、以及ShopEx的相關(guān)人員在會議上進行了主題演講，并且與與會嘉賓探討了新形勢下電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。
圖：營銷沙龍現(xiàn)場
　　天潤融通副總潘威認(rèn)為電商呼叫中心要從云服務(wù)開始。“天潤融通是做服務(wù)的公司。”潘威這樣表示。作為托管型呼叫中心服務(wù)的專家，潘總在演講中就基于云計算的托管型呼叫中心平臺做了闡述，并通過一個客戶的體驗成功地展示了電子商務(wù)采用云服務(wù)托管型呼叫中心的轉(zhuǎn)變：不漏商機，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，訂單處理效率提升，座席增長到50個。分享幾千家的成功應(yīng)用管理實施經(jīng)驗。潘總說：“傳統(tǒng)的呼叫中心正面臨著多重挑戰(zhàn)。融入了電商系統(tǒng)的呼叫中心更加關(guān)注客戶在接觸過程中的價值與狀態(tài)管理。在各個機構(gòu)中，對接了網(wǎng)店系統(tǒng)的呼叫中心正逐步發(fā)展成為維護客戶關(guān)系，建立新業(yè)務(wù)渠道和價值中心的核心部門。”
　　蔡鵬表示，ShopEx將會通過不斷創(chuàng)新為企業(yè)提供更加滿意和便捷的服務(wù)，從而促進電子商務(wù)的大發(fā)展。同時，他也指出，電子商務(wù)正處于快速發(fā)展的時期，“現(xiàn)在不做電子商務(wù)，以后將無商可務(wù)。”
　　同時，ShopEx張蓬也在會上詳細(xì)地為嘉賓們介紹了新產(chǎn)品ec.store的特色功能：極限流量支持、安全加密實時可靠、秒殺團購一鍵獲得等等。在滿足企業(yè)需求的同時，更能了解用戶對不同方案的反應(yīng)和關(guān)注。讓管理更簡單便捷的時候，多渠道、可協(xié)同、跨平臺的模式更是可以解決電子商務(wù)在運營中遇到的一些問題。
　　
　　會后，與會人員與嘉賓熱烈討論，紛紛提出自己的疑問和看法。一位來自武漢的電商創(chuàng)業(yè)者興奮地說：“這種電商行業(yè)的會議非常的有必要，為我們在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中遇到的難題提供了一些有效的解決方法。”

CTI論壇報道

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