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UIT SV3600助海南聯通建成虛擬呼叫系統

　　進入3G時代后，隨著電信運營商的重組和業務轉型，海南省聯通公司建立了覆蓋全省的高質量通信、營銷、服務網絡，服務日臻完善，客戶規模不斷擴大，已經成為了海南電信市場的重要力量。2008年以來，海南聯通開始不斷完善面向市場和客戶的高效支撐運營體系建設，加快各項業務發展，不斷提高質量。然而，伴隨著業務規模不斷的發展，其IT信息管理部門遇到的問題也越來越突出。
　　目前，幾乎大多數海南聯通的員工都在使用電腦進行辦公，運行著公司的各類辦公軟件和應用系統，這些系統軟件是員工協同工作的良好工具。隨著海南十二五“智能海口”的發展規劃，海南聯通營業廳和呼叫中心座席的不斷增加，許多因此而導致的系統兼容性等問題也在不斷涌現，一旦每個座席用戶使用過程中出現問題，維護起來就會很困難。同時，新業務的不斷產生，也使IT人員在不停地規劃設備采購、新業務上線等一系列工作，這樣帶來的直接結果是效率的降低和運營成本的上升。所以，運營的成本壓力和管理復雜度促使海南聯通企業迫切需要將數據中心進行整合。如何用較低的投資成本實現最平滑的整合，對于海南聯通IT部門就是一個巨大的挑戰。對于數據中心的整合，海南聯通提出了以下需求：系統維護時間短：一般來說，IT系統需要經常進行維護。由于海南聯通的系統需要連續不間斷的運行，只有很少的時間留給IT管理人員來進行維護和升級。而在業務整合的過程中，某些復雜應用的部署和配置周期較長，也不符合海南聯通對于系統快速部署的需求。此外，海南聯通還需要對海營業廳和呼叫中心所產生的業務數據實施定期備份，但備份窗口不能過大。可用性要求高：海南聯通的IT系統需要持續運行來支持營業廳和呼叫中心，每一次停機都會為運營帶來損失，因此海南聯通就希望把計劃內和計劃外的停機都降低到最低限度。但是，5個9的高可用性必將給海南聯通帶來巨大的IT投資，因此，海南聯通必須在IT成本與高可用性方面找到一個最佳的平衡點。降低空間和能耗：業務數量的增多將直接導致設備數量的增長，其數據中心空間也面臨著巨大的挑戰。同時數據中心的能耗也逐漸成為IT成本中的一個重頭。因此，海南聯通的IT管理人員需要不斷地控制數據中心的空間使用，降低數據中心的能耗，并抑制數據中心對能耗需求的急劇增加。
　　UIT SV3600全面幫助海南聯通建立虛擬化桌面數據整合系統
　　針對海南聯通目前IT信息系統現狀和應用特點，UIT（創新科存儲技術有限公司）借鑒多次大型數據平臺整合項目的成功案例與實施經驗，推薦海南聯通使用UIT SV3600存儲設備，并在其上部署虛擬桌面系統的解決方案。根據目前海南聯通業務需求，UIT在SV3600存儲系統上部署230臺以上的虛擬桌面系統，并使用SV3600創建營業廳呼叫中心數據備份系統，分別支撐運行營業廳和呼叫中心業務系統。UIT的虛擬化桌面數據整合解決方案，為海南聯通提供了安全的桌面設計環境，使他們無需大規模發布桌面，就能保證數據安全，并節省了相關的時間和費用。
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　　此外，SV3600存儲系統的每一個存儲節點都采用了全冗余的硬件設計，系統無任何單點故障。系統也支持包括Windows、Linux、HP-UX、AIX和Solaris在內的多種操作系統的MPIO功能，實現了自動的數據路徑管理。當控制器或鏈路故障時，MPIO功能可實現自動故障切換和恢復及動態I/O負載均衡，全面保證可海南聯通的后臺IT系統能夠更穩定地為營業廳和呼叫中心提供數據服務。
　　建設高效可信虛擬呼叫系統全面強化數據安全性與存取效率
　　借助UIT SV3600存儲系統，海南聯通數據中心構建了高效可信，易于管理維護，易于擴展的高性能數據存儲架構，強化了數據的安全性與數據存取效率，并有效提升了IT系統對業務系統的支撐能力。
　　此外，基于UIT SV3600系統的存儲架構、高可靠性、虛擬化桌面等存儲功能，海南聯通也實現了存儲基礎架構的最簡化、實際生產效率的最優化和投資回報率的最大化。同時，在此次項目中，UIT為海南聯通提供的虛擬桌面方案不但是一個桌面的操作系統，也是運行在存儲服務器上的虛擬操作系統。在虛擬桌面模式下，海南聯通每個人都能夠獨享自己的操作系統。這樣，員工每天上班時，只需打開虛擬桌面就可以處理工作。這樣就從根本上避免了由于電腦丟失或損壞所帶來的機密信息泄露、辦公數據損壞、丟失等風險，并節省了能耗，同時提高了電腦資源的利用率。而將桌面操作系統虛擬化，也為海南聯通的營業廳及呼叫中心帶來了以下益處： UIT虛擬化桌面解決方案是將信息保存在數據中心而不是員工的個人電腦上，全面保障了數據的安全性由于桌面系統和應用后端系統服務器都運行在數據中心SV3600存儲系統中，因此桌面系統就能夠充分地享受高性能的SV3600所帶來的性能提升每個員工的桌面操作系統都可以分享最新最強大的服務器硬件和存儲資源，同時每個員工都可以從任何地點遠程訪問桌面由于桌面系統都運行在后端的數據中心中，這樣維護人員僅維護數據中心中的SV3600即可，而不必維護每一名員工的個人電腦，這就使海南聯通維護桌面的費用大大降低，有效減少了系統的維護成本。
　　UIT虛擬化桌面數據整合解決方案在海南聯通的成功應用，有力地顯示了UIT在數據整合及虛擬化解決方案方面的優勢。在新的存儲系統環境和海南聯通全體營業廳及客服呼叫中心員工的不懈努力下，憑借著UIT SV3600穩定、安全、可靠出色的性能與服務，使海南聯通在創建“全國用戶滿意電信服務班組”的活動中爭得了榮譽。同時，此次項目的成功，對將來整個中國聯通在全國發展虛擬化桌面系統，也具有極強的指導意義。

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UIT SV3600助海南聯通建成虛擬呼叫系統