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王慧文：美團網主打在線和口碑營銷
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　　8月10日消息 根據數據機構DCCI近日發布的“2011上半年中國網絡團購用戶調查報告”，美團網在“團購服務和售后服務水平的用戶滿意度”上位居榜首，大眾點評網、窩窩團、拉手網、滿座網等團購網站緊隨其后。
/></center><br /> 　　王慧文表示不希望美團增長太快，要把速度、規模控制在一個合理的范圍內。王慧文以PPG、VANCL為例從廣告、物流兩方面分析了發展速度過快的后果：增長越快，售后和相應的服務跟不上，將會導致用戶大量流失。同時，王慧文透露美團網的呼叫中心擴張得很慢，目前美團呼叫中心不到300人。<br /> 　　預付費和低毛利是團購行業的兩個最大特征，王慧文表示精細化運營非常重要，要把目前投放的渠道做精細。同時王慧文認為，會抱怨的用戶是優質用戶，只有讓這些投訴、抱怨的用戶才能更好的提升團購的售后服務，“13.15%的投訴概率讓我非常緊張，這個比例提示我們一定要做好客服工作?！?br /> 　　同時，王慧文也透露美團網第三輪融資正在談，而他也表示對數據不做估計。據悉，美團網已經考慮并購一些網站，王慧文表示會優先考慮實物類、與美團網互補的公司。<br /> 　　王慧文指出，發票問題是消費者咨詢的重點問題之一，商家和美團提供的發票有一定差額，并且行業還沒有就團購是營銷還是銷售的屬性問題形成定論，美團正在積極與工商、稅務等部門積極溝通，希望盡快能夠解決發票問題。<br /> 　　業內人士認為，團購網站之間的競爭已經由拼資金、拼規模轉為拼服務，在資本市場遇冷的情況下，團購行業的洗牌勢在必行。想靠團購概念圈錢的團購網站會被清洗出局，只有真正用心做好服務的團購網站才能存活下來。<p align=速途網

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