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黑龍江省保監局叫停電話短信“賣保險”

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  “您好!我是XX保險公司的,耽誤您幾分鐘時間向您推薦一款保險產品!”很多市民都收到過這種推銷保險業務的電話或短信。今后,盲打電話、隨機發送短信推銷保險的銷售行為將被叫停。記者近日從省保監局了解到,各保險公司要采取積極管控措施,營銷員不得非法獲取、使用或倒賣個人信息資料,堅決杜絕個人盲目撥打陌生客戶電話的行為。
  據省保監局相關負責人介紹,由于電話銷售成本較低,多數保險公司此前都支持營銷員開展這一銷售模式,致使違法購買陌生名單,按號段撥打、隨機撥打等問題時有發生,過度銷售及擾民問題突出,客戶投訴明顯增加。近期,保監部門針對盲打電話、隨機發送短信推銷的問題,對部分營銷服務部進行突擊檢查,現場責令保險公司對相關人員進行嚴肅處理。
  該負責人表示,去年12月7日,保監會已下發《關于進一步規范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》,明確禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶。隨機撥打陌生客戶電話的約訪銷售行為存在諸多風險,因為隨機撥打電話的相當一部分為營銷員的自聘人員,未經受過專業培訓,游離于公司管理之外,很可能出現違規銷售行為。
  黑龍江省保監部門還加強了對保險銷售誤導問題的規范。省保監局要求保險公司應通過自建或使用合作機構的電話呼叫中心,以保險公司名義或合作機構名義致電客戶,經客戶同意后通過電話方式介紹和銷售保險產品的業務。另外,保監部門還要求各保險公司和銀行加強客戶信息核對、審查,對審查不嚴導致客戶信息不完整的現象,商業銀行應追究銷售人員責任,且保險公司對投保單信息不全、捏造客戶信息的保險業務不得承保。

黑龍江晨報

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