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　　CTI論壇(ctiforum)8月23消息（記者潘婷婷):　早在2004年由中國石化投資建設(shè)的面向全國用戶的IC加油卡客服系統(tǒng)，該平臺采用了國際領(lǐng)先的一體化架構(gòu)交換機(jī)解決方案。該解決方案由英立訊科技的ZingSwitch®一體化交換機(jī)為核心設(shè)備構(gòu)建了統(tǒng)一面向客戶的客服中心平臺，通過統(tǒng)一的特服號接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
　　全國組網(wǎng)的中石化IC加油卡客服中心已經(jīng)平穩(wěn)運行多年時間，系統(tǒng)平臺的高穩(wěn)定性，易維護(hù)性充分得到了中石化公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的認(rèn)可，客服中心服務(wù)手段與服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，促進(jìn)了中國石化公司加油卡業(yè)務(wù)在全國迅速的開展。
　　中國石化上海分公司客服中心以“不斷提升客戶滿意度”為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)，再次攜手英立訊科技，借助IC加油卡客服中心系統(tǒng)平臺增加自動充值功能，同時IC加油卡客戶逐年增多，客服中心業(yè)務(wù)種類也不斷增加，為緩解目前IC加油卡客服中心人工座席的壓力，更高效地服務(wù)不同類型的客戶，在原有IC加油卡客服中心系統(tǒng)平臺基礎(chǔ)上需要進(jìn)行擴(kuò)容。從而為用戶充分發(fā)揮品牌價值，擴(kuò)大零售和直銷總量，提高終端銷售比例，更好地為客戶服務(wù)，增強市場競爭能力。
關(guān)于英立訊科技
　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道

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