• 公共帖子：新的通信門戶允許用戶在SAS會話中心內張貼tweet。這意味著用戶將不再推出來自單獨應用程序的外呼Twitter通信，對于任何服務或客戶關懷問題更夠有更快的響應時間。


• 改進會話時間表：公司和客戶之間的Twitter會話線程現在是顏色編碼，以幫助SAS會話中心的用戶快速識別線程上發件人和tweet類型（原始tweet、銳推、直接信息等）。此外，任何來自SAS會話中心的公共帖子，可能會被客戶查看，它被包括在時間表內。此功能可幫助用戶可視化過濾會話以評估和提供更迅速和適當的響應。


• 自動關閉事件：如果最終客戶在指定的時間內沒有反應。現在SAS會話中心將自動關閉這個事件，刪除多余的事件，將更多的關注戶集中在最相關的會話上。


• 標準內容：SAS會話中心現在可以存儲常用的文本、URL和散列標簽，便于檢索。共享常用內容的能力，幫助組織復制最佳做法，并在客戶溝通中保持連續性。


• 手動情緒調整：在決定如何與客戶互動時情緒是一個重要指標。用戶可以手動覆蓋初始的情緒分配，并分配一個新的景氣指數。優先使用這個新的指數有助于組織確定優先事項，以及在識別情緒時改善使用的分類。

CTI論壇報道