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哈爾濱鐵通客服中心“微笑服務”有新招
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　　10月20日早晨上班，鐵通哈爾濱分公司客服中心的員工發現每個工作臺的右側都悄然出現一個小鏡子，令員工們大惑不解。交班會上，客服中心主任鄭重地向員工宣布：這是一面“自省鏡”，掛它的目的是針對個別話務員在與用戶辦理業務時"微笑服務"不到位、沒有達到最佳水準的實際，而采取的措施，是為了讓大家經常面對鏡子、警示自我、監視自己、尋找差距。
　　相同的一句話采取不同的姿勢、不同的心態說出來，用戶就夠從話音語調中感知服務者當時的心態和神態。為了提高服務質量，達到最佳服務效果，一直以來哈爾濱鐵通堅持從細節入手，以“用誠心溝通，用聲音微笑”作為10050客服平臺的服務座右銘，采取多種形式的服務禮儀培訓，提升“微笑服務”質量。這次在每個工作臺上掛放一面鏡子就是他們服務創新的又一舉措。當話務員與用戶交談時，不經意間掃一眼鏡子中的自己，就會發現鏡中的自己的表情，如果看到自己疲憊、嚴肅或僵硬的表情，她們自己就會感到不舒服、不滿意，就會立即覺醒，馬上改進，用微笑的表情、甜美的聲音重新全身心、真誠地投入到為用戶服務中去！
　　一面小小的鏡子，折射出哈爾濱鐵通真誠為用戶服務的心境，映照出鐵通員工視用戶為上帝的心態，更反射出鐵通10050客服中心創“青年文明號”、創最佳服務團隊的決心！

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