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“12320”衛生公益服務熱線明年有望覆蓋全國
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　　北京11月10日電（記者呂諾）衛生公益熱線“12320”管理中心副主任崔穎10日表示，“12320”已從啟動之初的公共衛生領域拓展到了醫療衛生全行業，并有望在2012年年底前建立覆蓋全國的服務體系。
　　“12320”熱線自2005年底開展試點以來，承擔著向公眾傳播衛生法律、法規和政策信息，普及健康知識與技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報，逐步引導公眾科學就醫，實施突發公共衛生事件輿情監測、分析與反饋等重要職責。目前，全國有北京、上海、河北、江蘇、福建、甘肅、內蒙古、吉林、青海等19個省份開通了“12320”熱線，截至今年2月底，坐席數累計265個。
　　崔穎10日在衛生部舉行的新聞發布會上介紹，“12320”擁有“全國12320健康信息資源庫”，涵蓋了傳染病、食物中毒、職業中毒、慢性病、營養和食品衛生、環境衛生、衛生法律法規等18個專題，多方位滿足公眾健康知識需求。除受理公眾的健康咨詢外，“12320”受理公眾關于衛生相關法律法規的咨詢，幫助公眾正確解讀衛生的相關政策，并建立了投訴轉辦和反饋機制。各地依托“12320”信息化網絡，積極建立受理平臺，完善分工協作辦理和督辦反饋工作機制，部分省市初步實現了公眾投訴舉報網上受理、網上分流轉辦和網上反饋的流程，力爭快速暢通地將公眾訴求解決在源頭，解決在基層。
　　據介紹，截至９月底，各地“12320”共計受理公眾來電約385.8萬件，其中受理公眾投訴6.6萬件，舉報600余件。50%以上的投訴由“12320”解釋并協調化解，其余全部轉辦至相關衛生部門辦理并對公眾進行了反饋。

新華網

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