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呼和浩特130戶老人家庭安裝一鍵式居家養(yǎng)老智能呼叫器

　　子女上班，老人需要幫助怎么辦？老人發(fā)病時按一下居家養(yǎng)老應(yīng)急服務(wù)呼叫器一鍵式居家養(yǎng)老智能呼叫器，可以在最短時間內(nèi)獲得醫(yī)療救助；老人需要打掃衛(wèi)生、家政、護理等生活便利服務(wù)，都能通過這個呼叫系統(tǒng)實現(xiàn)。
　　據(jù)了解，目前，這種稱之為電子保姆的先進服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)走進賽罕區(qū)首批130戶空巢、高齡、特困老人家庭，為他們服務(wù)……

　　130個電子保姆上崗
　　連日來，家住興康社區(qū)內(nèi)蒙古機電公司宿舍的趙鳳臣老兩口心情特別好。原來，10月底，呼和浩特福源社區(qū)服務(wù)信息中心為他家免費安裝了一鍵式居家養(yǎng)老智能呼叫器（也稱之為電子保姆）。“別看這個小東西不起眼，但它對于我們這些老年人來說，可有大用處。”趙鳳臣指著連接在電話線上的一個小儀器高興地說：“以后我們老兩口在家要是出現(xiàn)什么緊急情況需要幫助時，只要按下呼叫器上這個紅色按鈕，馬上就會有120前來急救，而且還會第一時間把相關(guān)信息發(fā)給子女及親屬。”
　　今年84歲的趙鳳臣育有4個子女，考慮到平日里子女工作繁忙，老兩口盡量不給子女添麻煩。患有心臟病、高血壓的趙鳳臣說，隨著年齡增大，老兩口的身體狀況成為子女最擔(dān)心的事。自從配備了這個應(yīng)急服務(wù)呼叫器，相當(dāng)于給他們請了個免費的電子保姆，隨時關(guān)注他們的生活需求和身體狀況。這樣一來，子女也可以安心工作。
　　“嘀……”趙鳳臣輕輕按動了放在手邊的呼叫器的綠色按鍵，5秒鐘后，固定電話響了起來。“您好，我是呼和浩特福源社區(qū)服務(wù)信息中心，請問您有什么需要？”聽筒中傳來了對方的聲音。“我家的電燈拉盒出現(xiàn)故障了，你們能上門維修嗎？”“沒問題，我們馬上安排，稍后就有工作人員上門為您服務(wù)。還有什么別的需要嗎？”“暫時沒有，謝謝。”“好，謝謝您的來電！”當(dāng)日下午，兩位電工來到趙鳳臣家，在檢查并確認了電燈拉盒的故障后，對其進行了維修。看著維修好的電燈拉盒，趙鳳臣樂得合不攏嘴……
　　據(jù)了解，截至目前，呼和浩特福源社區(qū)服務(wù)信息中心已經(jīng)免費為興康社區(qū)和橋華社區(qū)的130戶空巢老人、高齡老人及特困老人安裝了應(yīng)急服務(wù)呼叫器，下一步將繼續(xù)推廣，為更多的老年人服務(wù)。
　　電子保姆的功能
　　所謂電子保姆，其實就是一套居家養(yǎng)老智能求救求助呼叫系統(tǒng)。它的呼叫器安裝在家中固定電話上，一個標(biāo)有“SOS”的紅色按鈕，按下可以發(fā)送緊急求救信號；一個綠色按鈕，按下可以發(fā)送求助信號。專門針對老年人呼救、緊急求救、日常服務(wù)等業(yè)務(wù)開發(fā)的最新一代社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)平臺。特別適用于老年人居家養(yǎng)老，具有很強的實用性，對于空巢，孤寡老人有著優(yōu)越的照看性。
　　當(dāng)用戶需要幫助時，不用記號碼，只需要輕輕一按，就能報出聯(lián)系信號，服務(wù)對象足不出戶便能得到醫(yī)療急救、健康咨詢、家政服務(wù)及各種生活照料等服務(wù)。而平臺能夠方便準(zhǔn)確地對用戶所發(fā)出的呼叫信息進行識別和處理，并將呼叫信息通過語音系統(tǒng)通知到用戶手機、座機、小靈通等通訊設(shè)備。
　　老人利用按鍵發(fā)出求助信號后，工作人員會通過和老人通話，了解對方所需的幫助和救援內(nèi)容；如果老人病情緊急，中心則會立即啟動多方救援系統(tǒng)，形成中心、老人、家屬、社區(qū)、醫(yī)院五方通話平臺，迅速為老人提供有效救助。
　　全天守候老年人
　　在呼和浩特福源社區(qū)服務(wù)信息中心工作人員的介紹下，記者了解到，如果老人突發(fā)疾病，按下家中儀器紅色按鍵（24小時），客服中心的電腦上會立即顯示老人的所有信息，包括照片、姓名、地址、病史、性別、年齡、社區(qū)名稱等，另外，其家屬、附近醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系人等相關(guān)信息也同時呈現(xiàn)。如果老人無法正常描述自己的病情，系統(tǒng)會根據(jù)老人提供的既往病史，自動提供相應(yīng)的自救常識，保證老人能在第一時間獲得救治。中心還會對個案進行回訪、總結(jié)，并對每個老人最新的身體、精神狀況及時更新補充。
　　此外，除了求助求救、電子保姆還將逐步為老人提供數(shù)十項人性化的生活服務(wù)。通過綠色求助按鈕，老人可通過電子保姆獲得健康咨詢、送水送餐、訂票、預(yù)約就醫(yī)、法律維權(quán)、心理咨詢等服務(wù)。中心將通過系統(tǒng)整合第三方單位及服務(wù)信息，根據(jù)老人的需求進行電話轉(zhuǎn)接派單。
　　另據(jù)了解，11月15日起，賽罕區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)正式啟動，標(biāo)志著8989966一號通社區(qū)綜合服務(wù)呼叫中心、一鍵通居家養(yǎng)老智能求救求助系統(tǒng)、一卡通便民服務(wù)智能結(jié)算系統(tǒng)正式應(yīng)用。
　　讓更多老年人受益
　　呼和浩特市賽罕區(qū)社區(qū)辦負責(zé)人馬瑞青表示，社區(qū)為老年人服務(wù)已成為新形勢下一種重要的民生工程。目前，賽罕區(qū)已在18個有條件的社區(qū)開展了為老年人服務(wù)工作，成績顯著。賽罕區(qū)社區(qū)辦積極探索居家養(yǎng)老服務(wù)工作的新途徑和辦法，加快居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，逐步滿足老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求，為轄區(qū)內(nèi)的老年人提供方便、快捷、周到的服務(wù)。今年，賽罕區(qū)社區(qū)辦引入呼和浩特福源社區(qū)服務(wù)信息中心，建立居家養(yǎng)老信息系統(tǒng)平臺，在全市范圍內(nèi)推廣便民呼叫系統(tǒng)。只需將老年人的電話號碼注冊到智能管理信息系統(tǒng)，就可以享受家庭求助、緊急求助包括家政便利服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、餐飲特色服務(wù)等多項服務(wù)。
　　就如何對諸多加盟服務(wù)企業(yè)進行審核和監(jiān)管？呼和浩特福源社區(qū)服務(wù)信息中心主任李燕峰說：“所有服務(wù)企業(yè)在加盟居家養(yǎng)老信息系統(tǒng)平臺前都要通過嚴(yán)格的審核，而且在給老人的服務(wù)的過程中，信息系統(tǒng)平臺還會依照老人的反饋意見對服務(wù)企業(yè)打分，不達標(biāo)的服務(wù)企業(yè)會被要求整改，如果整改成效不明顯，會被逐出信息系統(tǒng)平臺。”
　　呼和浩特市民政局社區(qū)辦主任閻峰表示，居家養(yǎng)老系統(tǒng)的建立，一方面為老年人居家養(yǎng)老創(chuàng)造了新模式，而且在系統(tǒng)運營的過程中促使一些家政企業(yè)做大做強。

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