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LiveOps公司為云呼叫中心集成Twitter功能
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　　CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，Live Ops公司日前公布基于云LiveOps平臺的兩個新應用：LiveOps Multichannel和LiveOps Social。這些應用為呼叫中心座席代表通過單一的座席登錄和接口，提供Twitter、移動、短信、電子郵件、網絡聊天的訪問功能。
　　LiveOps Multichannel利用基于績效的智能路由LiveOps體驗。此應用程序使企業能夠有機會每次為客戶提供他們想要的互動渠道和路由能力。客戶可以在每次互動中切換渠道，用戶可以通過客戶記錄搜索歷史訊息，分析跨多種渠道的客戶服務性能。
　　LiveOps Social允許座席代表在社交渠道的多客戶會話中參與互動，如Twitter、橋接到傳統文本渠道。用戶可以確定哪些客戶是品牌的提倡者，哪些是反對者，提供所有社交互動的質量控制，并同步客戶服務與營銷的在線聲譽管理。
　　IDC 公司全球呼叫中心服務研究分析師Melissa Stevenson 表示：“我們看到客戶在社交媒體上的言論影響業務。而品牌的聲譽最終是營銷責任，社交媒體泛濫需要團隊的努力。企業意識到呼叫中心的座席代表與客戶互動，提供更好的服務，這是一個機會。Live Ops公司是在社交媒體互動方面是個創新者。提供與Twitter直接集成，使企業專注于新的和重要的社交媒體客戶互動的任務。”
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CTI論壇報道

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